caso jetblue

2637 palabras 11 páginas
TALLER PRIMERA TUTORIA MERCADEO
Caso Empresarial: Jetblue: Como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de jetblue
NECESIDADES DESEOS DEMANDAS
La necesidad de tener mayor espacio en sus asientos querían sentirse satisfechos con asientos grandes y cómodos
El incremento tres pulgadas de espacio a sus asientos, cada asiento está bien acolchonado y cubierto de cuero con la posibilidad de inclinarlo.
La necesidad de no sentir que tienen que suplicar por un alimentos
Que los alimentos fueran gratis y deliciosos y en gran cantidad
La aerolínea pasa constantemente ofreciendo la mejor selección de bebidas gaseosas, jugos y bocadillos salados
…ver más…
El cliente intercambia un valor determinado en dinero, para recibir no solo un viaje, sino una experiencia de comodidad y beneficios que superen sus expectativas.
3) cual de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a jetblue?
Se encontraron dos procesos que se adaptan a la compañía:
 El concepto de entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
 el concepto de establecer relacionas redituables y lograr el deleite del cliente.
4) Que valor crea jetblue para sus clientes?
R/: jetblue crea unos valores fundamentales en los que su empresa y sobretodo sus trabajadores deben cumplir para una buena relación con los clientes y son: seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión estos valores son la base para el denominado moneda social.
5) Es probable que jetblue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes?, ¿Por qué?
R/: si, porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social, el cual debe estar en continuo fortalecimiento y siguiendo los valores que la compañía ha implementado, pero además debe estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de las necesidades que puedan surgir en el cliente y no quedarse estancado en una sola estrategia de mejoramiento.

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Preguntas de Análisis
1. ¿Qué información

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