caso practico

2281 palabras 10 páginas
Feliz Viaje, S.A de C.V.

El dueño y gerente de esta empresa, creada en 1998, se propuso lograr la satisfacción de sus clientes, garantizando la mejor de las coberturas de servicios profesionales como agencia de viajes.
Esta agencia cuenta con 14 empleados. Sus clientes están agrupados en tres rubros: los provenientes de empresas que demandan compra de boletos para viajes de negocios, los clientes que eventualmente viajan con motivo de paseo o de estudio y que acuden a la agencia para su atención personalizada. Y por brinda atención a sus clientes a través de internet .
La empresa se anuncia en directorio telefónico, y en cuatro diarios, en los cuales que publican semanalmente anuncios de promociones y servicios de esta agencia.
Los
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3. ¿Existen Barreras de ingreso para este tipo de empresas?
4. ¿Qué actividades apoyan a este sector de servicios turísticos?
5. Qué actividades primarias generan valor para esta empresa?
6. Diseñe una Cadena de Valor para esta empresa. calidad de servicio, segmentación de mercado y diversificación de producto.
RESOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO
1.- Viaje Feliz tiene como ventajas competitivas, una empresa cuyos empleados han entendido que la atención al cliente es su principal compromiso. Han logrado cohesión de grupo excelente y eso le permitirá al dueño o gerente facilitar la participación de los empleados en el diseño de metas y estrategias para mejorar a esta empresa. Además tiene buen prestigio en el mercado.
2.- El gerente de acuerdo a la misión de la empresa puede tener como estrategia competitiva la Calidad en el Servicio, al mejorar más sus servicios e incrementar la difusión de los servicios podrá tener más clientes y tendrá que disminuir costos para poder pagar mejor sueldo a los empleados quienes son los colabores a través de los cuales la empresa podrá tener mayores utilidades.

3.- No existen muchas barrera de ingreso ni tampoco de salida, puesto que la inversión en el negocio de infraestructura puede adaptarse para cualquier otro servicio si es que el negocio se remata. La barrera principal de ingreso puede ser que solo con tiempo y constancia de buen servicio se crea una cartera de clientes como la obtenida

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