comunicación y atención al cliente

1664 palabras 7 páginas
1. Explica qué es la comunicación no verbal.
Se desarrolla a través de gestos miradas, expresiones faciales, movimientos del cuerpo, etc.
Así como podemos decidir si queremos comunicarnos o no verbalmente, la comunicación no verbal es difícil de ocultar, pues por medio del rostro y del cuerpo enviamos mensajes continuamente.
Los mensajes no verbales sirven para complementar y apoyar lo que decimos, aunque otras veces no pueden contradecir, si nuestros gestos no coinciden con lo que queremos transmitir, lo cual es muy imposible, ya que muchas veces lo realizamos inconscientemente.
2. Relaciona cada supuesto con el tipo de comunicación que corresponda:
a) La empresa Muebles El Robledo, S. L. recibe una carta de la Agencia Tributaria.
…ver más…
No está relacionada.
e) Es la más recomendada para actuaciones urgentes. No está relacionada.
9. ¿Qué es la comunicación diagonal? Pon un ejemplo.
Es la que se da entre personas que ocupan diferentes niveles en la organización, pero no mantienen entre sí relaciones de dependencia. Por ejemplo, la comunicación que se establece entre el responsable del departamento de compras y un empleado del departamento de contabilidad.
10. Señala qué tipo de reunión deberá llevarse a cabo ante la siguiente situación: un trabajador está creando tensiones en el equipo porque su comportamiento no es el adecuado de acuerdo con los objetivos y las normas de la empresa.
11. ¿Qué tres fases se dan durante el desarrollo de una reunión?
12. ¿Qué tipos de comunicación externa se producen en estas situaciones?
a) La organización envía a los medios de comunicación un dosier con información sobre su nacimiento, trayectoria, número de empleados actuales y datos de facturación.
b) El presidente de la organización ofrece una conferencia sobre los valores que han definido a su empresa.
c) En una entrevista con proveedores, el director comercial explica que la nueva marca de zapatillas de deporte estará asociada a la juventud, ámbitos urbanos y la música hip-hop
d) El director de marketing de una empresa de productos de limpieza presenta a los distribuidores los nuevos envases con más cantidad de producto y asa ergonómica para un
13. ¿A qué grupo

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