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CASO: ¿QUE HACEMOS CON EDUARDO?
Eduardo es trabajador de la empresa Instaolac S.A. que fue creada el 25 de setiembre 1995 y
que se dedica a los servicios de: montaje de tabiquería prefabricada con el sistema de
constructivo Drywall, instalación de cielos acústicos Armstrong y pisos sobre elevados para
centros de cómputo.
El éxito y crecimiento de esta empresa se basaron en la concientización del personal con el
eslogan “Calidad y cumplimiento”. Ello se reflejaba en la calidad y puntualidad de sus servicios.
Esto fue la principal razón por lo que la firma paso de tener en sus inicios ocho trabajadores a
145 empleados.
La empresa tenía entre sus principales clientes: Antamina, Grupo Graña Montero, Cosapi;
Banco Santander, Ripley
…ver más…
Eduardo
había aprendido a trabajar con el ejemplo que recibió del gerente general; sin embargo, no se
sentía cómodo en el nuevo puesto, pues significaba mayor obligación, mucha presión, una serie
de complicaciones y problemas; además, personalmente no encontraba motivos para asumir
esta responsabilidad, a pesar de tener un buen sueldo que le permitía vivir cómodamente.

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Eduardo no fue lo suficientemente sincero, pues nunca dijo que no deseaba ese puesto y su
actitud tampoco lo demostraba. Pero con el paso del tiempo, aparecieron las deficiencias, por
ejemplo nunca entregaba los informes sobre el consumo de materiales y costo de mano de
obra, es decir no se podía controlar la rentabilidad del proyecto por la falta de información,
además no había enseñado a los supervisores de obra que dependían de él como elaborar ese
tipo de información.
La falta de informes por parte de Eduardo producía diálogos con el gerente general como el
siguiente:
Gerente general: Eduardo, ya llevas trabajando dos semanas en esa obra y no has presentado
los informes ni los reportes de consumo semanales. Quisiera saber cuándo me entregara un
avance del informe.
Eduardo: La verdad es que ya lo tengo listo, solo me faltan revisar unos datos sobre la mano de
obra con el almacén y contabilidad. La próxima semana te lo entrego.
Gerente General: Esta bien, pero para la próxima semana quero tu informe hasta la tercera
semana,…

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