ensayo proceso de venta

988 palabras 4 páginas
El Proceso de Venta
El objetivo del presente ensayo es comprender y conocer el proceso de venta, para ello, tenemos que se considera al venta sin duda como un arte, pero también y muy importe, se le considera también una técnica que se ha logrado estudiar y subdividir de tal forma que, nos permite comprender cada uno de los pasos a seguir para lograr una venta. Se convierte en un proceso de pasos específicos a seguir en el acompañamiento a un cliente, desde la información inicial hasta su decisión final de compra.

Nos podemos preguntar si un vendedor nace o se hace, si bien es cierto que existen personas con la habilidad de venderle hasta a las mismas piedras, podemos decir que “Las ventas” es una técnica que se desarrolla con el
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Finalmente, el cierre de venta ya no es una tarea que se deja al final de la presentación, es decir que el famoso cerrar con broche de oro pasó a la historia. Hoy en día, el cierre debe efectuarse ni bien exista un indicio de compra por parte del cliente, y eso puede suceder inclusive al principio de la presentación.
4. Servicios posventa
Según los autores Stanton, Etzel y Walker "la etapa final del proceso de venta es una serie de actividades posventa que fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros".
Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la satisfacción e incluso la complacencia del cliente. Es en esta etapa donde la empresa puede dar un valor agregado que no espera el cliente pero que puede ocasionar su lealtad hacia la marca o la empresa, los servicios de posventa, pueden ser una de las siguientes actividades:
Verificación de que se cumplan los tiempos y condiciones de envío, Verificación de una entrega correcta, Instalación, Asesoramiento para un uso apropiado, Garantías en caso de fallas de fábrica, Servicio y soporte técnico, Posibilidad de cambio o devolución en caso de no satisfacer las expectativas del cliente, Descuentos especiales para compras futuras
Podemos concluir que al vigilar y aplicar estas fases el proceso de venta se repetirá continuamente. Un cliente satisfecho puede ser generador de nuevos clientes, es proactivo a la recompra y además, genera nuevas necesidades

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