guia de aprendizaje sena

2438 palabras 10 páginas
Programa de Formación:
Tecnólogo en gestión de procesos administrativos en salud.

Nombre del Proyecto: implementación de estrategias de mejora de la calidad en los diferentes procesos administrativos y de gestión para empresas del sector salud

Fase del proyecto: ANALISIS

Actividad (es) del Proyecto:
Analizar el Sistema General de Seguridad Social en Salud y formular el direccionamiento estratégico de una institución prestadora de servicios de salud teniendo en cuenta los parámetros normativos vigentes.

Actividad (es) de Aprendizaje:
Potenciar o desarrollar cultura de servicio al cliente enfocado a satisfacer las necesidades, teniendo en cuenta los principios éticos.
Ambiente de formación:

Ambiente 4
…ver más…
La complejidad en la prestación de servicios de salud, en cuanto a la diversidad situaciones clínicas, físicos, funcionales, psicológicos y sociales, de los usuarios requiere de una serie de conocimientos y habilidades que no suelen estar al alcance de un único profesional. En salud se trabaja en equipo, cuyos miembros deben contar con códigos de comunicación que promuevan el respeto mutuo, permitan la expresión libre de ideas, y ofrezcan seguridad en la toma de decisiones para ofrecer cuidados de calidad a los usuarios.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Dinámica la Importancia de la calidad en la prestación de los servicios y de la escucha en la comunicación como eje fundamental para la formación profesional y personal. Dinámica construcción Vehículo lunar.
Reflexión de la Actividad
¿Cómo se sintieron durante el desarrollo de la actividad?
¿Qué sentimientos experimentó durante el desarrollo de la actividad?
¿Qué fue lo que más le gusto de la dinámica?
¿Qué no le gusto de la dinámica?
¿Considera usted que la escucha activa es importante en la comunicación?
¿Qué Factores identificó que interfirieron en la comunicación positiva o negativamente en la comunicación.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

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