servicio al cliente

961 palabras 4 páginas
Preguntas respondidas en esta sesión
1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto?
2. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica?
3. ¿Usted piensa que el tono y el timbre se la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?
4. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes?
5. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posible comprador?
6. Desde que contesta el teléfono, ¿cómo debe ser el trato de un empleado
…ver más…
24. ¿Cuáles son esas nuevas estrategias de mercadeo que están desarrollando las empresas para adaptarse a las verdaderas necesidades del cliente?
25. Se necesita tener conocimiento sobre los clientes potenciales y los efectivos para desarrollar productos o servicios enfocados a sus expectativas y necesidades. ¿Para convertir los datos en conocimiento es recomendable seguir creando bases de datos que se estén actualizando en forma permanente?
26. ¿En qué se diferencia el área de atención al cliente entre una empresa consolidada y una pequeña empresa?
27. ¿De qué manera los empresarios podemos medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes?
28. Tengo las siguientes preguntas: ¿Qué atributos se han convertido en obligaciones bajo el criterio del cliente?; ¿cuál es la estrategia que al mínimo costo y tiempo impacta con mayor fuerza al cliente? y ¿cuáles son los detalles que hacen falta para conquistar la preferencia del mercado?
29. ¿Qué significa cuando se dice que todas las personas que trabajan para ayudar a otras, ya sea que proporcionen un producto o servicio, pueden enfocar el trabajo que realizan sobre dos premisas importantes: la de servirse de sus clientes o la de servir a sus clientes?
30. ¿Existen diversas clases de servicio al cliente?; ¿cuáles son?; ¿cuáles son recomendables utilizar?
31. Si dentro de una organización se vive un ambiente de falta de servicio al cliente interno, ¿qué pueden esperar recibir los clientes externos? Es una

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