solución casos

589 palabras 3 páginas
Resolución de casos
1. Un cliente vino a devolverme un paquete de papas porque esta vencido. Observando el producto me percate que este tipo de papas nunca lo he distribuido en mi supermercado.
A- Lo primero en este caso sería escuchar a mi cliente, después preguntarle si está segura de que las compro en mi supermercado y explicarle que no distribuyo esa marca, que ingrese y verifique que lo que le estoy diciendo es verdad y que haga memoria para q valla a hacer el reclamo donde las compro.
B- La otra opción y la más asertiva seria que luego de escuchar su inconformidad, le hago saber que no distribuyo esa marca pero que por ser una de mis mejores clientas y para satisfacer su
…ver más…
4. Varios clientes han llamado para comunicar que nuestro mejor vendedor los trata mal.
A- Lo primero sería hablar con el vendedor, explicarle el motivo por el cual se le está llamando la atención que seria las quejas de los clientes. Recordarse las reglas del servicio a la clientela, hacerle ver que es un buen vendedor que para la compañía es muy valioso su servicio pero con ese comportamiento los clientes se van a ir a la competencia.
B- La segunda opción y sin duda la más asertiva seria preguntarle al vendedor como se siente? Si tiene alguna disconformidad, ya que para prestar un buen servicio a la clientela hay que empezar a satisfacer al cliente interno. Y por supuesto motivar al personal ya sea con un reconocimiento del mejor vendedor o mucho mejor con remuneraciones monetarias si llegan a una meta de ventas y prestan un excelente servicio al cliente externo.
5. Un cliente detecta un animalito en el refresco que le sirvió.
A- Se le pide una disculpa por el inconveniente y se le cambia el refresco.
B- Otra opción y la más asertiva seria luego de pedir disculpas y hacerle el cambio de refresco al cliente, se le ofrezca un postre o un descuento para compensar el inconveniente

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