tarea 1

765 palabras 4 páginas
NOMBRE DEL CURSO:
MODELO DE NEGOCIOS Y LA CADENA DE VALOR
NOMBRE DEL PROFESOR:

MÓDULO:1

ACTIVIDAD:
TAREA1
FECHA: 11/11/2014
BIBLIOGRAFÍA:

Objetivo: en esta actividad podremos comprender la necesidad de una empresa como el trato a sus clientes, el servicio que nos otorgan así como también saber qué es lo que los clientes buscan de una empresa
Procedimiento:
1. Describa una situación en la que usted se convirtió en un "cliente perdido". ¿Renunció a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar ' esos clientes perdidos?
2. Recuerde una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de
…ver más…
Pasan dos meses ya no me llegaron estados de cuenta ni nada por el estilo, al tercer mes de mi cancelación me llega a mi casa un estado de cuenta con un recargo enorme de tres meses que no page el servicio siendo que yo ya lo había cancelado, tuve que ir al centro de atención al cliente de telcel de nuevo a reclamar, total fue la vida cansada. Lo cual jamás volvería a ser cliente telcel en motivos de internet y mucho menos tener plan de contrato con telcel

¿Renunció a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas?
No volvería a tener algún tipo de contrato con ellos ya que no cumplen con la postulación del mismo.

¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar ' esos clientes perdidos?
La empresa debería de tener estrategias para recuperar sus clientes y más que nada no hacer tanta papelería para poder cancelar un contrato, y tener mejor servicio para los clientes
2. Recuerde una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?
Un día fui a ver una laptop lo cual el vendedor, hiso hasta lo imposible para que yo me quedara con el artículo, me atendió amablemente me explico el funcionamiento del artículo, me mostro cuáles eran sus ventajas, realmente muchos vendedores

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