PORTADA: en el centro lo siguiente TIPOS DE CLIENTES en el extremo inferior derecho mi nombre mi sección: TRS6301 nombre profesor JOSE LUIS ROMERO fecha: 7 noviembre de 2012

INTRODUCCION
En el informe a continuación daré a conocer algunos casos de clientes que actualmente van al taller donde me desempeño como mecánico automotriz.
El fin de esto es que conozcan su comportamiento, como tratarlos y como darle solución a cada uno de ellos, aunque venga por el mismo problema a nuestro taller.

DESARROLLO
1- CLIENTE DESPROCUPADO ( RELAJADO)
Su actitud se debe a que él le tiene demasiada confianza a todos, cree todo lo que dicen y confía plenamente en los diagnósticos que nosotros le damos.
Es el cliente que hay que conservar, porque …ver más…

4-CLIENTE SABE TODO Su actitud se debe a que él cree que con solo escuchar y leer de algún tema, ya tiene la respuesta en su poder, lo cual muchas veces no lo es así.
Aquel cliente hay que atenderlo bien, porque por su actitud se nota que a dejado varios talleres, porque no toman en cuenta lo que dice y eso es porque muchas veces está equivocado.

SOLUCION
Tratar de que todo se está haciendo bien y como él cree correcto, darle algunas veces la razón aunque él no esté en lo cierto, así con el tiempo él se dará cuenta que en cierta medida nosotros trabajamos con lo que él estima adecuado, con esto además creamos mejor confianza entre nosotros.

5-CLIENTE GROSERO (ORDINARIO)
Su actitud se puede deber a su falta de educación o bien que él cree que siendo de ese modo lograra intimidar y generar respeto a la gante de su alrededor.
Este cliente no conviene tenerlo, ya que algunos clientes se darán cuenta de su vocabulario y formaran malos prejuicios de nuestro taller.

SOLUCION Tratar de dialogar lo mejor posible con él no cayendo en su juego vulgar, ya que nosotros somos unos ingenieros y no podemos estar hablando al nivel de este cliente, con esto le damos a conocer que nosotros somos unos profesionales en este rubro, sino qué clase de