INDICADORES DE DESEMPEÑO
“Que indica o sirve para indicar”
Del latín “Indicare”, significa: “Mostrar o significar algo, con indicios y señales”
Real Academia de la Lengua
INDICADORES DE DESEMPEÑO
Es una herramienta que entrega información cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios) generados por la institucion, cubriendo aspectos cuantitativos o cualitativos.
10 pasos básicos para construir indicadores
1. Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición
2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
3. Formular el indicador para medir el producto u objetivo y describir la fórmula de cálculo.
4. Validar los indicadores aplicando criterios técnicos
5 Recopilar los datos
6. Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición
7. Señalar la fuente de los datos
8. Establecer supuestos (observaciones)
8. Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios
10. Comunicar e Informar el desempeño logrado
1. Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición del desempeño
PRIORIDADES INSTITUCIONALES
MISION
VISION
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
Proceso 2
Proceso 3
Proceso 1
Proceso 4
Insumos
Y
Recursos
Productos Estratégicos
(Bienes y Servicios)
Proceso productivo
Productos
Resultados
2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
EFICACIA
ECONOMÍA
CALIDAD
PROCESO PRODUCTO RESULTADO
D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
S
AMBITOS DE CONTROL
2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
AMBITOS DE CONTROL:
INSUMO, PRODUCTO, PROCESO, RESULTADO
DIMENSIONES DE DESEMPEÑO
EFICACIA, EFICIENCIA, ECONOMIA, CALIDAD
Eficacia
(Gp:) Insumos
(Gp:) Procesos
(Gp:) Resultados
(Gp:) $ $
(Gp:) Productos
(Gp:) Eficiencia
(Gp:) Economía
Costo Efectividad
Eficacia
Ámbito de los Procesos productivos(Ejemplos para Actividades Centrales)
administración financiera
Capacidad de ejecución de los recursos
Funcionarios con las competencias requeridas
Registro de usuarios – calculo de beneficios
Algunos ejemplos de Indicadores en el ámbito de los Procesos:
Porcentaje de ejecución del presupuesto
Porcentaje de gasto en Recursos Humanos respecto de gasto total
Porcentaje de gasto corriente respecto de gasto total
Porcentaje de productos entregados respecto de lo programado
Porcentaje de compras de insumos efectuadas dentro del tiempo programado
Porcentaje de licitaciones adjudicadas respecto de licitaciones totales
Porcentaje de ingresos propios percibidos respecto de los programados
Porcentaje de subsidios asignados
Porcentaje de familias pobres catastradas
Porcentaje de normas de aviación actualizadas
Ámbito de los Procesos productivos(Ejemplos para Actividades Centrales)
Definir aquellos procesos que son claves para la generación de los productos (bienes y/o servicios):
procedimientos de compra
Adquisición de insumos – contratación de empresas proveedoras
Licitaciones
Externalización de servicios – subcontratación de empresas que proveen los productos
procesos tecnológicos
Implementación de servicios por internet – procesos para generar productos
Algunos ejemplos de indicadores en el ámbito de los Productos:
Porcentaje de familias sin vivienda que reciben aportes del Estado
Porcentaje de familias pobres sin vivienda que reciben aporte del Estado respecto del total de familias sin vivienda que reciben aporte del Estado
Tiempo promedio de entrega de subsidios para la vivienda
Metros de cuadrados construidos promedio por vivienda entregada
Porcentaje de condominios construidos que cuentan con infraestructura social (lugares para reuniones, parques, plazas, juegos para niños)
Porcentaje de familias que manifiestan satisfacción con la vivienda entregada
Algunos ejemplos de indicadores en el ámbito de los Productos:
Porcentaje de familias sin vivienda que reciben aportes del Estado
Porcentaje de familias pobres sin vivienda que reciben aporte del Estado respecto del total de familias sin vivienda que reciben aporte del Estado
Tiempo promedio de entrega de subsidios para la vivienda
Metros de cuadrados construidos promedio por vivienda entregada
Porcentaje de condominios construidos que cuentan con infraestructura social (lugares para reuniones, parques, plazas, juegos para niños)
Porcentaje de familias que manifiestan satisfacción con la vivienda entregada
Ámbito de los Productos:
Bienes y/o servicios proporcionados directamente a los usuarios:
Definir los requerimientos de los usuarios
Establecer las características de los productos
– Características técnicas del producto
– Tiempo de entrega a los usuarios
– Cobertura (todos los niños y niñas del país)
– Focalización (niños y niñas en situación riesgo social)
– Grado de satisfacción de los usuarios
Ámbito de los Resultados:Resultados intermedios
Cambio en el comportamiento de los beneficiarios una vez que han recibido los
bienes y/o servicios.
La entrega de los bienes y/o servicios a los usuarios supone que conduce a la
Obtención de los resultados finales.
Constituye una aproximación a los resultados finales
Algunos ejemplos de indicadores en el ámbito de Resultados Intermedios:
Porcentaje de subsidios de vivienda efectivamente pagados respecto del total de subsidios otorgados
Porcentaje de trabajadores sin calificación que egresan de un programa de capacitación técnica
Porcentaje de participantes egresados de programa antidrogas con actitud crítica hacia la droga
Porcentaje de empresas que no cumplen la normativa laboral
Porcentaje de familias pobres que inician una actividad empresarial con apoyo del Estado
Porcentaje de alumnos egresados de una carrera técnica
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