Manual de normas y procedimientos, gestión de ventas al detal (PPT) (página 3)

Partes: 1, 2, 3

1. El no poseer manuales de normas y
procedimientos en el grupo Traki,
genera un impacto negativo en el
mismo, puesto que no existe la
uniformidad y estandarización de los
procesos para el control y
cumplimiento del trabajo.

2. Se estableció que existen
insuficientes manuales administrativos
que brinden información y apoyen al
personal en sus labores diarias.

3. En la organización efectúan
procedimientos que no son vigentes y
existen ambigüedades en relación a
la descripción de tareas, métodos de
trabajo y a los puestos responsables
de su ejecución.
4. Algunos participantes de la gestión de
ventas al detal trabajan mediante
conocimientos empíricos, es decir, se
basan en la experiencia, percepción y
las actividades repetitivas y continuas y
no en el conocimiento formal del área.

5. Los involucrados en la gestión de
ventas al detal no tienen conocimiento
firme de sus responsabilidades y realizan
sus labores con gran influencia del propio
criterio, sin seguir una metodología única
y uniforme en cada área.

6. Muchas áreas de la organización
trabajan de forma independiente y
desarticulada, ya que no conocen con
certeza el proceso en general y el
impacto originado de sus labores en otra
unidad.

1. Dar a conocer a los empleados de la gestión de
ventas al detal la importancia de usar los manuales de
normas y procedimientos, ya que optimizarán las labores
diarias de cada puesto de trabajo.

2. Instaurar un departamento de organización y
métodos con el fin de estudiar, diseñar, difundir y dar
seguimiento a los distintos manuales requeridos en el grupo
de empresas Traki, con el objetivo de aumentar la
eficiencia y eficacia de los empleados

3. Mantener informados a los involucrados de la
gestión de ventas al detal, acerca de cada cambio
realizado a los procesos, con el objetivo que efectúen su
trabajo apegados a la realidad del grupo de empresas
Traki.

4. Integrar programas de capacitación y
adiestramiento, con el fin de que el personal conozca con
precisión la teoría y práctica de sus labores realizadas y
eviten trabajar a través de conocimientos empíricos.
5. Difundir los manuales de normas y
procedimientos para que el personal
conozca de forma metódica las
operaciones administrativas y operativas
correspondientes a su cargo.

6. Ofrecer charlas al personal de la
gestión antes mencionada para que
comprendan todo el circuito de ventas al
detal y de esta forma permitir la
comunicación eficiente entre las distintas
unidades.

7. Elaborar formalmente y difundir un
manual de organización, en donde se
pueda visualizar la estructura organizativa
de la red de tiendas Traki, así como la
responsabilidad de cada puesto y su
relación con otros puestos de la
organización, la educación formal del
ocupante del puesto, las destrezas y
habilidades y los requerimientos físicos e
intelectuales.