10 Princípios da gestão pela qualidade total

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10 Princípios da gestão pela Qualidade Total

Todo gestor que conhece os principais princípios da gestão pela qualidade total, possui grandes ferramentas para gerar uma excelente liderança. Este conhecimento deverá ser estendido a todos os colaboradores da empresa, para que cada um no seu cargo execute com responsabilidade sua função, o que garantirá resultados positivos, tanto para a organização como para o cliente final.

1 - Total satisfação dos clientes
• Atendimento ao cliente
O cliente é a pessoa mais importante para a organização, o atendimento deverá ser realizado com a maior qualidade possível. No caso da empresa em que trabalho, uma prestadora de serviços, o cliente e seu filho são atendidos por funcionários treinados e
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5- Aperfeiçoamento contínuo
• Predisposição para melhorias
Com a evolução constante tanto tecnológica como comportamental, leva a organização em que trabalho rever a novas necessidades dos clientes. A alta administração da organização acompanha estas mudanças e antecipa-se a essas novas necessidades. Com a prática do contínuo aperfeiçoamento, garante que a organização tenha lugar presente no mercado. Através de ferramentas estatísticas, consegue-se prevenir os problemas antes que eles aconteçam, garantindo um aperfeiçoamento contínuo nos serviços oferecidos e redução nos custos.

6- Gerência de processos
• A empresa pode ser vista como um grande processo que tem como finalidade (missão) atender às necessidades dos seus clientes/usuários, através da produção de bens/serviços, gerados a partir de insumos recebidos de seus fornecedores e beneficiados e/ou manufaturados, através de seus recursos humanos e tecnológicos.
Para gerenciar processo tem que planejar, desenvolver, executar, controlar e agir corretivamente. A gerência de processos caracteriza-se pela capacidade tecnológica, humana e estrutural para administrar os diferentes processos organizacionais de forma eficaz (qualidade), eficiente (produtividade) e efetiva, no intuito de buscar a excelência na sua gestão.
Para que seja possível acompanhar, controlar e avaliar, é indispensável que cada processo tenha indicadores que possam mensurar aspectos relativos à

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