A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING

7341 palavras 30 páginas
TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING

Brasília- DF
Agosto - 2013

TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING

Brasília- DF
Agosto - 2013

FOLHA DE APRESENTAÇÃO

A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING
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1- INTRODUÇÃO

O telemarketing/teleatendimento é o termo que designa a promoção de vendas, serviços em geral, incluindo cobranças, pesquisas de qualidade, atendimento ao consumidor, dentre outros. Esse trabalho é realizado por empresas especializadas, trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados Call Center ou central de atendimento.
O Telemarketing representa uma parcela fundamental na economia nacional. Muitos investimentos na área tecnológica são realizados, permitindo maior velocidade nos atendimentos e, consequentemente, um aumento na produtividade das equipes. No Brasil, o desenvolvimento do telemarketing teve seu marco nos anos 80, quando corporações norte-americanas começaram a chegar ao país. A função de operador de telemarketing, teleatendimento e teleserviços é exercida preponderantemente ao telefone e utiliza como ferramenta de trabalho, o headdset (aparelho acoplado à cabeça, com fone e microfone, no qual o usuário recebe e realiza as chamadas através de linhas telefônicas), o computador também compõe esse cenário, onde registra e cadastra todo o seu trabalho.
Essa configuração aliada à organização estrutural e funcional do trabalho faz com que a categoria esteja exposta a

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