Análise estratégica de uma empresa

3939 palavras 16 páginas
UNIVERSIDADE CATÓLICA DE ANGOLA
FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO
CURSO DE GESTÃO

ANÁLISE ESTRATÉGICA DA UNITEL

Trabalho para disciplina de planeamento e estratégia empresarial do professor: Dr. Vicente Pinto de Andrade

LUANDA
2011

INTEGRANTES DO GRUPO

Nº NOMES
5413 Admiro de Jesus Mota Pedro
6092 Alegria Daniel Cassoma Caxito
6706 Eurídce da Purificação Cristóvão da Cruz

ÍNDICE
Introdução……………………………………………………………………………………….4
I. Conceito de Negócio…………………………………………………………………….5
1.1. Identificação da Empresa……………………………………………..……………….5
1.2. Negócio da Empresa……………………………………………………..…………….5
1.3. Visão…………………………………………………….…………………….……….5
1.4.
…exibir mais conteúdo…
1.5. Objectivos
Os objectivos de qualquer organização devem estar quantificados e temporizados, contudo no processo de levantamento destes constatamos que não obedeciam estes requisitos, ainda assim, decidimos descreve-los:
 Manter a posição de líder do mercado, consolidando e reforçando a sua quota de mercado;
 Ser a melhor marca de serviços móveis em termos de grau de reconhecimento e prestígio;
 Disponibilizar uma oferta de produtos e serviços inovadora, orientada para o cliente e com boa qualidade na sua prestação de modo a cativar e manter os clientes mais valiosos de cada segmento de mercado;
 Assegurar a estrutura de custos e rentabilidade do investimento mais competitivas do mercado.
1.6. Produtos ou serviços
A Unitel S.A possui uma gama variada de serviços, o quadro seguinte mostra estes serviços destinados a todos os clientes da Unitel S.A.
Serviços Chamadas de Voz Mensagens de Texto (SMS) Roaming (Chamadas no estrangeiro) Internet Mensagens Multimédia (MMS) Call center (Atendimento ao Cliente) Chamadas em espera/ Aviso de Chamada Reencaminhamento de chamadas Facturação detalhada Identificação de Chamadas Acesso a Internet Vídeo Chamada Transferência de Chamada Teleconferência1 Correio de Voz Barramento de

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