Artigo cientifico de gerenciamento de serviços de ti com base na itil

3288 palavras 14 páginas
Técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL

Paulo Ricardo Costa de Almeida

prcapaulo@gmail.com

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Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação UGF - Universidade Gama Filho

Resumo

Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área.
Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir
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Figura 2 – Resultado da pesquisa sobre adoção de práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI A ITIL provê um abrangente e consistente conjunto de melhores práticas para a identificação de processos da área de TI e o alinhamento dos seus serviços às necessidades da organização, promovendo uma abordagem qualitativa para o uso econômico, efetivo, eficaz e eficiente da infraestrutura de TI, objetivando obter vantagens para a organização tanto em termos de redução de custos pelo aumento da eficiência na entrega e suporte dos serviços de TI quanto de incremento da capacidade da organização de gerar receita, permitindo que a área concentre seu esforço em novos projetos para o atendimento à estratégia de negócio da organização.

Serviços de TI

Um serviço de TI é um conjunto de recursos da infraestrutura de TI, que atendem uma ou mais necessidades dos seus clientes. Este conjunto está orientado ao cumprimento dos objetivos do negócio e é considerado pelo cliente como uma solução que apoia a sua função no negócio.
Os elementos que formam a infraestrutura de TI são:
• Hardware
• Software
• Procedimentos
• Documentos
• Recursos Humanos Fornecer Serviços de TI, obviamente, não é uma tarefa simples e logo que essa prática se tornou comum foi natural o aparecimento de técnicas e ferramentas para auxiliar-nos nesse novo desafio. Principalmente por dois grandes motivos:

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