CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIEVANGÉLICA

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO HUMANO

CÍNTIA VILELA DE QUEIROZ

JEAN CARLOS SILVA

PATRÍCIA HAMADA PESSOA OLIVEIRA

VANESSA DOS SANTOS VIEIRA

2012/1

INTRODUÇÃO

A prática de avaliação surgiu devido à necessidade das organizações em verificar como seus colaboradores exerciam suas desempenhadas funções. Essas práticas não são novas, desde que um homem deu um emprego ao outro, seu trabalho passou a ser avaliado. Com isso, houve possibilidade de propor correções em tarefas e também proporcionar formas de benefícios extras atrelados ao desempenho de forma a ter equipes e colaboradores satisfeitos e motivados a desempenhar seus …exibir mais conteúdo…

Toda pessoa precisa receber um feedback a respeito de seu desempenho para saber se está fazendo da melhor maneira, afim de melhorar sempre. A avaliação do desempenho também é um meio de saber os limites dos colaboradores, valor das recompensas e etc.

A avaliação de desempenho também é fundamental na hora de definir cargos, salários, promoções, transferências ou até demissão. A mesma deve ser utilizada para melhorar a produtividade do colaborador tornando-o mais eficiente e eficaz.

As empresas que prestam serviço de alto nível são preocupadas com a satisfação de seus clientes. E para conseguir satisfazê-los é necessário ofertar primeiramente, um serviço de qualidade e um bom atendimento. Para medir a satisfação do cliente com relação ao serviço prestado é necessária a realização da avaliação do desempenho do funcionário responsável pelo atendimento.

As empresas que visam manter-se no mercado por muito tempo, devem preocupar-se não só com o desempenho financeiro, mas, principalmente o desempenho do serviço. A empresa McDonald’s, por exemplo, insiste na mensuração contínua de cada loja em relação a um padrão de atendimento, que leva em conta: qualidade, serviço, limpeza e valor agregado aos produtos ofertados.

Avaliar o desempenho de um grande número de pessoas dentro das organizações utilizando critérios de equidade e de justiça e, ao mesmo tempo, estimulando as pessoas, não é tarefa fácil.

A importância do processo