CONHECIMENTO, HABILIDADES, ATITUDE

1034 palavras 5 páginas
Para Madalena Carvalho, a competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes.
Se verificarmos no dicionário podemos analisar que a atitude é o modo de proceder, de agir, o comportamento. Assim sendo, podemos afirmar que a parte mais importante da competência está na nossa postura.
Segundo Durand (1998 e 1999) apud Vieira (2002) a competência é baseada em três dimensões – Knowledge, Know-How and Attitudes (conhecimento, habilidade e atitude), englobando não somente as questões técnicas, mas também de cognição, necessárias à execução de um determinado trabalho.

A junção das três iniciais (CHA) é tudo o que uma função/cargo de uma empresa exige para que o serviço/produto seja bem administrado e de boa qualidade. No entanto, estas atribuições precisam estar bem definidas e atualizadas. Rabaglio (2001) define significados para essas letras, assim como segue:
C = Saber (conhecimentos adquiridos no decorrer da vida, nas escolas, universidades, cursos, etc). Ex: Conhecimento da concorrência e técnicas de negociação.
H = Saber fazer (capacidade de realizar determinada tarefa, física ou mental). Ex: Análise da concorrência e negociação.
A = Querer fazer (comportamentos que temos diante de situações do nosso cotidiano e das tarefas que desenvolvemos no nosso dia-a-dia). Ex: Participar da concorrência e fazer negociações.
• manter motivação/clima organizacional;
• desenvolver uma cultura gerencial voltada para a Excelência;
• RH reconhecido como contributivo

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