1 – INTRODUÇÃO

Hoje não imaginaríamos como seria a vida das grandes e pequenas empresas sem um bom Sistema de CRM. Há algumas décadas viver sem esses meios era muito comum. Hoje os modelos oferecidos no mercado proporcionam muita facilidade de contato e negocio entre uma empresa e seu cliente. Mas infelizmente devido à falta de informação algumas empresas ainda não se rederam a essa tecnologia.
Com objetivo de esclarecer melhor esse seguimento veremos de conceito a vantagem e desvantagem de um Sistema de CRM. Os mesmo serão relatados de forma mais precisa ao longo desse trabalho.

2 CRM

2.1 Conceito e objetivo

“É …exibir mais conteúdo…

Ao nível da implementação do sistema, os passos passam por configurar o modelo de relacionamento na tecnologia adquirida e implementar a estratégia de relacionamento com o cliente, incluindo um conjunto de ferramentas de apoio, como telemarketing, canais virtuais de relacionamento, terminais de ponto de venda.

2.2 Aspectos

Importa nesta altura ter em conta os aspectos que contribuem para o sucesso desta fase (seguem abaixo alguns desses aspectos) * Envolvimento, comprometimento e acompanhamento da gestão de topo; * Seleção da tecnologia de acordo com o negócio; * A tecnologia deve preencher necessidades especificas do negócio; * Perceber como as funcionalidades são realizadas e compreender a arquitetura do sistema; * Estabelecimentos de etapas e prioridades;

2.3 Características

Em termos tecnológicos a plataforma apresenta as seguintes características:
(seguem abaixo algumas características) * SERVIÇO AO CLIENTE – Registro de acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informações; acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento; * MARKETING – Data warehouse e data mining facilitam análise, permitindo descobrir