Desenho e implementação da estratégia de relacionamento com o cliente

7329 palavras 30 páginas
JOÃO CARLOS PUPE BRAGA

DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - MIRATEC

Coordenador Acadêmico: Prof. Luís Carlos Sá
Professor Orientador: Newton Rodrigues Lima

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Marketing de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para obtenção do título de Especialista

TURMA VI

Recife – PE
2010
O Trabalho de Conclusão de Curso

DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- MIRATEC

Elaborado por João Carlos Pupe Braga e aprovado pela Coordenação Acadêmica, foi aceito como
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SUMÁRIO EXECUTIVO

A empresa avaliada, no caso a Miratec, é participante ramo moveleiro, trabalhando com metal tubular. A mesma está prestes a completar 30 anos de existência e está localizado na região Nordeste, mas especificamente no estado de Pernambuco.

A estratégia de fortalecimento entre esta empresa e os seus consumidores, possui como finalidade entender as reais necessidades de seus clientes e poder, assim, atendê-las da maneira eficaz.

A maneira que essas relações se desenvolvem de forma planejada, isto pode contribuir para Miratec no sentido conquistar novos clientes e estar sempre atenta para impulsionar e manter os antigos.

As ações táticas desenhadas para as áreas de Marketing, Relacionamento com o cliente e Endomarketing são:
Análise dos valores e das missões.
Análise do mercado-alvo e concorrentes
Análise das necessidades dos consumidores e seus perfis perante a empresa
Análise Swot
Criação e definição da estratégia a ser adotada
Implementação da estratégia
Implantar o gerenciamento do desenvolvimento da estratégia
Análise dos resultados da estratégia

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO

Análise do Ambiente Interno

1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A Miratec, Indústria de Móveis Tubulares e

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