Estudo de caso: anatel, operadores de telefonia móvel e a baixa qualidade nos serviços oferecidos

5767 palavras 24 páginas
ADMINISTRAÇÃO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 PRIMEIRO DESAFIO 4
3 SEGUNDO DESAFIO 8
4 TERCEIRO DESAFIO – PESQUISA EM NEGÓCIOS 15
5 QUARTO DESAFIO - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 17
6 CONCLUSÃO 19
7 REFERÊNCIAS 21

Intrução

Este trabalho permitirá ter um conhecimento melhor sobre os processos de decisões e jogadas empresariais, tendo como base análise de caso dos problemas de baixa qualidade nos produtos oferecidos pelas operadoras de telefonia móvel. O caminho percorrido faz do treinamento uma experiência intensa de aprendizagem gerencial, onde se aprende com as
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O problema apresentado foi à baixa qualidade nos serviços ofertados pelas operadoras, TIM, CLARO e OI que foram punidas e precisam agora apresentar planos de melhorias para os serviços ofertados. Conforme pesquisas feitas esse problema se deu devido à mudança de segmento de mercado destas empresas que agora está baseado no índice de utilização do usuário. Estratégias de marketing voltadas para o volume de ligações, tempo de utilização e velocidade da internet seriam evidências deste tipo de segmentação, o que fez com que estas empresas partissem para estas promoções incríveis atraindo novos clientes, mas sem estrutura o suficiente para suportar estes consumidores o que acabou gerando insatisfação devido à queda na qualidade dos serviços ofertados A relação em comum identificada entre as empresas punidas está no mesmo tipo de promoção o que as levou a ter queda na qualidade dos serviços oferecidos, ou seja, ambas apresentam o mesmo segmento voltado para a necessidade do consumidor onde o mesmo adquire um pacote de acordo com sua necessidade e seu perfil econômico, e todas apresentam o mesmo tipo de problema quedas constantes na ligação, sinal fraco, baixa qualidade tanto nos serviços de voz como de dados e péssimo atendimento ao consumidor. Com a exigência da Anatel as operadoras devem apresentar melhorias na qualidade de rede, completamento de chamadas, diminuição das interrupções dos serviços e no atendimento as reclamações dos usuários. Com isso sugiro três

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