Gestão por Processos – Diferença entre a “visão departamento” e “visão por processos”
A visão por processos é conhecida desde a época medieval com a atuação dos artesãos – responsáveis por todas as etapas do Processo de Produção. Com o advento da Revolução Industrial e da Administração Científica, ocorreu a produção em escala e a divisão do trabalho criando assim a especialização e a necessidade de coordenar lateralmente: Comunicações + Atividades.
Esta lógica da Divisão do Trabalho produziu Organizações Funcionais; estas organizações têm por objetivo a otimização dos indicadores de desempenho departamental em que atividades, indicadores e efeitos resultam numa distorção de percepção. Vejamos:

Atividade Indicador Efeito
Compras realizadas em maior escala possibilitam a redução dos preços de matéria-prima. à Diminui os custos dos insumos à Aumento dos custos por armazenagem (Estoque parado).
Engenharia de Produtos elabora um projeto considerando alto grau de customização. à Aumento dos pedidos de vendas à Aumento dos custos de Produção e Tempo de Entrega (Cliente insatisfeito).

Organograma Vertical – Visão departamental – Foco na organização

Organograma Horizontal – Visão por processos – Foco no cliente e nos resultados
Um processo é uma específica ordenação de atividades, que tem um objetivo de trabalho através do tempo e do espaço, com um início e um fim, assim como um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura de ação.

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