Gestão da qualidade em serviços de saúde

1517 palavras 7 páginas
1- O que é um sistema de gestão da qualidade em serviços de saúde?

São medidas adotadas pelo serviço de saúde para garantir confiança na prestação de serviço. Oferecendo qualidade para o cliente, conhecendo-o, satisfazendo suas necessidades, aumentando a produtividade e competitividade. É a melhoria contínua no serviço de saúde.

2- Por que é importante?

É importante porque tanto clientes, funcionários, acionistas e fornecedores possuem benefícios. Já que um sistema de gestão de qualidade considera fundamental a segurança das pessoas, evita desperdícios, erros ou danos irreparáveis.

3- Em que consiste a certificação?

É um processo de avaliação em que o serviço de saúde necessita estar conforme os requisitos de um sistema de
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• OHSAS 18001
- Benefícios: Assegurar conformidades com a legislação; reduzir incidentes e custos trabalhistas; estabelecer um processo que permita atingir os níveis de desempenho visados.
- Desafios: Treinamento de funcionários; implantação de cada requisito; comprometimento da alta administração; comunicação.

10 –

• ISO 9001:
- Existem procedimentos documentados para controle de documentos do sistema de gestão da qualidade?
- Os documentos gerados internamente são analisados criticamente e aprovados por pessoal autorizado antes de sua emissão (distribuição)?
- Quando há alterações no documento, a natureza das modificações é indicada de alguma forma?
- Todos os registros da qualidade são mantidos legíveis, armazenados e mantidos de forma a serem prontamente recuperados?
- A alta direção assegura que os requisitos do cliente são identificados, determinados e atendidos para garantir sua satisfação?
- Existe política da qualidade definida e documentada incluindo os objetivos para a qualidade? - A politica da qualidade inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos do sistema de gestão e com a melhora contínua?
- Os objetivos associados à política da qualidade são mensuráveis e servem de base para fixação de indicadores de desempenho e metas?
- O planejamento do sistema de gestão é realizado de forma a satisfazer as necessidades dos clientes e aos

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