Gestão da Qualidade Total e seus benefícios | | |

13/08/2012
Qualidade total não é apenas uma metodologia de trabalho, é o comprometimento máximo de toda cadeia de valores em fazer o melhor. Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente com foco na realidade do consumidor. Falar de qualidade total é mais que complexo. Não basta a organização adotar o processo internamente em todos os escalões da corporação, ela também deve estender para seus clientes, fornecedores, distribuidores e demais parceiros do negócio. Quando se fala em gestão da qualidade total, quer se dizer em língua inglesa "Total …exibir mais conteúdo…

Atender as vontades do consumidor é uma tarefa que exige um canal de comunicação com habilidade para ouvir, perceber e enxergar aquilo que está intrínseco na relação com o cliente. Os valores de uma organização são definidos por sua vontade e atitude de servir com qualidade total. A lucratividade e a retenção do cliente é uma consequência. O processo de gestão da qualidade total aumenta a produtividade, melhora o clima organizacional e os resultados financeiros, pois reflete maior competitividade e segurança para os consumidores. As empresas que atendem as necessidades reais dos consumidores, com honestidade, excelência e comprometimento, lucram e permanecem crescendo. É um atributo essencial, que diferencia o negócio com valor e excelência, tal como as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”. A Toyota, no Japão, foi a primeira organização que empregou o conceito de "TQM", superando a etapa do Fordismo, onde a responsabilidade era limitada apenas a gestão administrativa. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela conquista dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todas as áreas, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização. A gestão da qualidade ou