Korb

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GESTÃO POR PROCESSOS

Tarefa: Exercício sobre Mapeamento de Processos

Empresa: ABRAPROC – Associação Brasileira de Gestão por Processos
Macroprocesso: Gestão de Relacionamento com Associado
Processo: Cadastro de Novos Associados

Descritivo do Processo:

O processo inicia-se através do contato com a empresa interessada. Entretanto, o processo de cadastro de novos associados exigem uma análise crítica de diversos documentos da empresa, assim, é solicitado os documentos para a empresa. Uma vez recebido os documentos inicia-se uma análise da documentação recebida. Na eventualidade de documentos faltantes ou com qualquer problema um novo contato com a empresa é realizado e aguarda a nova documentação. Após a análise dos documentos verifica-se a situação do CNPJ da empresa através do site da Receita Federal. Caso o CNPJ apresenta problemas, realiza-se um novo contato com a empresa. Em seguida, o cadastro é enviado para a aprovação da diretoria. Na eventualidade da empresa ser rejeitada pela diretoria, um e-mail de reprovação é enviado para a empresa e conclui-se o processo. Caso a empresa seja aprovada, realiza-se o cadastro nas bases de dados, comunica-se a aprovação para a empresa e envia-se o boleto da mensalidade para o pagamento. Por fim, envia-se uma nota de reconhecimento divulgando a inclusão do novo associado.

Atividade: Desenhe o fluxograma do processo descrito acima utilizando a simbologia ANSI presente na página 46 do livro-texto da disciplina de

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