Liderança motivacional em equipes de telemarketing

7913 palavras 32 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO ASSUNÇÃO
UNIFAI
ALINE ALMEIDA SILVA

O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing

São Paulo – SP
2010

ALINE ALMEIDA SILVA

O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing

Trabalho

de

Conclusão

de

Curso

apresentado ao Curso de Administração, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Administração.

ORIENTADORA: Profa. Msc Maria Luiza Abrantes

São Paulo – SP
2010

ALINE ALMEIDA SILVA

O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing

Trabalho

de

Conclusão

de

Curso

apresentado ao Curso de Administração, para obtenção parcial do grau Bacharel em
Administração.

Aprovada em ___________________________/2010.

ORIENTADORA: Profº Msc Maria Luiza Abrantes

Agradecimentos

A professora orientadora Maria Luiza Abrantes pela paciência e dedicação.

RESUMO

Este estudo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa bibliográfica com o objetivo de verificar a relação do papel do líder nas equipes de telemarketing. Foram abordados aspectos tais como: tipos de liderança, telemarketing e suas funções e, motivação.
No final da pesquisa pode - se delinear o perfil do líder como alguém capaz de motivar sua equipe, adquirindo influências, agregando valores através de comportamento condizente, diálogo, críticas e elogios. O resultado comprova a importância de um líder saber lidar com valores e habilidades a fim de ser eleito como tal entre sua

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