Lista de Exercicios - ITIL v3

1502 palavras 7 páginas
Lista de Exercícios
1) O que é o ITIL?

R = É um framework que reúne as boas práticas para gerenciamento de serviços de TI mais aceitas mundialmente, surgiu com a preocupação do alinhamento da TI com i negócio e o principal foco é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI.

2) Explique como a melhoria continua é implementada no ITIL.

R=Verifica a todo momento se as atividades realizadas durante o ciclo de vida estão acompanhando a necessidade de negócio, identificando e sugerindo oportunidades de melhorias continuadas.

3) Qual o objetivo do gerenciamento do catálogo de serviços?

R = O objetivo é gerenciar e verificar as informações presentes no catálogo, este deve envolver dois
…exibir mais conteúdo…
19) Qual o objetivo da etapa Desenho do Serviço?

R = É o desenho e a criação de serviços de TI de acordo com a análise feita anteriormente, no momento da Estratégia

20) Quais o processos da etapa Desenho do Serviço?

R = Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento de Fornecedor, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI.

21) Como o Gerenciamento de Incidentes gera valor ao negócio?

R = Diminuindo o tempo de parada dos usuários por problemas de TI gerando mais produtividade para o negócio, além de melhorar a visão interna da TI ao aumentar a satisfação do usuário.

22) Quais são os quatro estágios do Ciclo de Deming?

R = É o PDCA (Planejar, Executar, Checar e Agir)

23) Qual é o foco do gerenciamento de capacidade?

R = Assegurar que a infraestrutura de TI seja capaz de atender à necessidade atual e a prevista do negócio de forma mais efetiva em relação aos custos, e também garantir a performance acordada com o cliente. 24) Qual o objetivo da etapa Transição do Serviço?

R = É o elo entre o desenho e a operação de serviço. A transição vai fazer a passagem do pacote, transformando as definições desse pacote em um serviço. Também fará o treinamento de usuários evitando assim chamadas no service desk.

25) Quais os processos da etapa

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