Motivação em call center

2870 palavras 12 páginas
FACULDADE SUMARE

SÃO PAULO
2012

TECNOLOGO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Aluno (a) 1-
Aluno (a) 2-
Aluno (a) 3-
Aluno (a) 4-
Aluno (a) 5-
Aluno (a) 6-
Aluno (a) 7-

“MOTIVAÇÃO NA AREA DE TELEMARKETING”

Projeto Profissional interdisciplinar parcial do 1º semestre ao Curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos da Faculdade Sumaré do estado de São Paulo.

Orientador (a): Profª. Clarice Mitollo Bertani

SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 JUSTIFICATIVA 5
3 OBJETIVO 5
4 REFERENCIAL TEÓRICO 6
5 METODOLOGIA
6 CRONOGRAMA
BIBLIOGRAFIA BÁSICA

1-Introdução

Sabemos que a motivação humana para o trabalho permanece ainda
…exibir mais conteúdo…

Elas sabem que, na atualidade, de nada adianta estratégia, tecnologia ou idéias inovadoras sem profissionais motivados. Porém, a questão é descobrir por que alguns se sentem altamente motivados para realizar determinadas tarefas que a outros parecem enfadonhas e desinteressantes.
Observando as empresas de Call Center, podemos perceber que, dentro das operações onde estão ocorrendo os atendimentos, está faltando um gestor, muitas vezes até tem um supervisor, porém falta a ele uma postura de gestor.
Outra observação feita a estas empresas, é que possuem um Turn Over muito elevado, devido à falta de motivação dos operadores.
Quais são as vantagens para a empresa de Call Center de que seus funcionários estejam motivados?
Motivação é um tema bastante discutido entre os profissionais de administração.
Entende-se por motivação o ato de dar motivos para a ação das pessoas. O comportamento motivado é algo que se busca alcançar em qualquer empresa para que se possa atingir a maior produtividade.
Embora muito se fale de motivação, ainda hoje as empresas têm dificuldade em manter o comportamento motivado dos seus colaboradores, no que muitas vezes investem recursos e esforços de forma errada e acabam por prejudicar ainda mais a sua produtividade.
O contact center engloba as seguintes formas de contato com clientes: call center; Web; e-mail; mala direta; carta; entre outros

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