Não conformidade: uma oportunidade de melhoria

3741 palavras 15 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO
CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA
QUALIDADE

NÃO CONFORMIDADE:
UMA OPORTUNIDADE DE MELHORIA

ALUNA: Lina Machado Palmeira
PROFESSORA ORIENTADORA: Camila F. Vasconcelos P. Vidal

BELO HORIZONTE/MG
2° SEMESTRE DE 2012

1

NÃO CONFORMIDADE:
UMA OPORTUNIDADE DE MELHORIA
Lina Machado Palmeira¹

¹Aluna do curso de pós graduação, MBA em Gestão Estratégica da Qualidade do
Centro Universitário UNA – unidade Guajajaras linapalmeira@yahoo.com.br Resumo: Neste artigo, através de embasamento bibliográfico, será apresentado como a tratativa de uma não conformidade, recebida em uma auditoria externa de certificação referente a
…exibir mais conteúdo…
São elas:
 ISO 8402: glossário da série, com definições e conceitos;
 ISO 9000: apresenta as diretrizes para seleção e uso das normas ISO 9000.
 ISO 9001: apresenta o modelo de sistema para a garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção e entrega de produtos.
 ISO 9002: apresenta o modelo de sistema para a garantia da qualidade em produção e entrega de produtos;
 ISO 9003: apresenta o modelo de sistema para a garantia da qualidade em testes e inspeção final;
 ISO 9004: oferece diretrizes para a Gestão da Qualidade.

Ao decidir por implementar um sistema de gestão conforme as normas ISO, a empresa compromete-se em atender todos os requisitos estabelecidos nas normas.
Através de um organismo certificador, são feitas as auditorias que irão recomendar a empresa para emissão do certificado.

Existem diversos órgãos certificadores, alguns são bem conhecidos como o grupo BSI, atuante em mais de 100 países (fonte: site www.bsibrasil.com.br) e o
BVQI (Bureau Veritas Certification) presente em 140 países, com cerca de 400.000 clientes (fonte: site www.bureauveritascertification.com.br).

A auditoria da qualidade, seja ela interna ou externa, é um instrumento usado para avaliar a gestão da qualidade, verificando seu andamento e conformidade de acordo com os requisitos da norma definida pela empresa a

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