Operações Técnicas de Serviços de Recepção em Alojamento Turístico

2392 palavras 10 páginas
Operações Técnicas de Serviços de Recepção em Alojamento Turístico
Curso Profissional Técnico de Turismo
Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos
Novembro de 2013

1. Reservas
1.1 Conceitos Básicos_________________________________________________3
1.1.1 – A Classificação___________________________________________________ 3
1.1.2- As categorias de um hotel___________________________________________3
1.2 – Tipos de quarto, tarifas e descontos_____________________________ 6
1.3 – Sistemas De Reserva
1.3.1 Yield Management_____________________________________7
1.3.2- O Inventário_________________________________________ 8
1.3.3- Ficheiro de Clientes___________________________________ 8
1.3.4 – Contractos com agências de viagens e operadores turísticos__8
1.3.5 Formulários de Reserva_________________________________9
1.3.6 Lista Negra__________________________________________ 12
1.4 Pedidos, Alterações, anulações e cancelamentos de reserva__________ 12
1.5 – Situações Especiais nas Reservas_______________________________13
1.5.1- Vip________________________________________________ 13
1.5.2-Reclamações________________________________________ 13
1.6 Reservas das agências de viagens_______________________________ 14
1.7 Reservas de Grupos __________________________________________ 14
2. Check-in__________________________________________________________ 15
3. Check-out_________________________________________________________ 16

1.

Relacionados

  • Defeitos em operações de soldagem
    1683 palavras | 7 páginas
  • Técnicas de visita domiciliar serviço social
    1388 palavras | 6 páginas
  • Tecnicas de trabalho em grupo
    875 palavras | 4 páginas
  • Estrutura de Operacoes e Manutencao em Aeronaves
    844 palavras | 4 páginas
  • Gestão de operações hoteleiras: gestão de um hotel resort
    11588 palavras | 47 páginas
  • Empreendimentos turísticos e unidades de acolhimento-tipologia
    2713 palavras | 11 páginas
  • Gestão em Serviços de Radiologia
    1439 palavras | 6 páginas
  • UFCD 3375 - SERVIÇO DE ALOJAMENTO HOTELEIRO COMO ÁREA DO NEGÓCIO
    1026 palavras | 5 páginas
  • Atendimento e informaçoes em empreendimentos turisticos
    4451 palavras | 18 páginas