Postura de uma recepcionista de um motel

1550 palavras 7 páginas
PROCEDIMENTOS DA RECEPÇAO.
RECEPÇÃO
Setor principal de controle de ocupação do Motel. A recepção é responsável pelo atendimento aos clientes, visto que é o único setor que tem contato direto e indireto com os mesmos. É responsável pela satisfação dos clientes, atendendo as suas necessidades quanto ao tipo de apto/suíte que desejarem, informações sobre os preços dos serviços, atendimento aos pedidos de bar/copa/cozinha, atendimento das reclamações e, principalmente, a atenção na saída do cliente. Com um bom atendimento, a recepção consegue superar outras falhas ocorridas durante a hospedagem de um cliente. Todo o fluxo de entrada financeira no Motel é feito pela recepção que deve estar apta para resolver todos os problemas que surgem no momento dos recebimentos; bem como investigação rápida e segura das formas dos recebimentos.
PROCEDIMENTOS AO ASSUMIR O TURNO:
1. Conferir o fundo fixo de caixa, de preferência em cédulas pequenas.
2. Conferir todas as chaves, informando-se dos apartamentos bloqueados, em limpeza, ocupados e disponíveis para locação.
3. Ler o quadro de ocorrências e informar-se com as antecessoras se há alguma observação especial para o dia.
4. Conferir equipamentos, como máquinas de cartões de crédito, computadores e formulários, impressos e utensílios para seu trabalho.
5. Liberar as antecessoras.
DURANTE O SEU TURNO: 1. Atender ligações externas, fornecendo cordialmente somente as informações autorizadas do Motel como: serviços,

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