Qualidade - Conceito, Evolução e Ferramentas de Controle

5492 palavras 22 páginas
A Qualidade - conceito, evolução e ferramentas de controle Liliana d’Almeida
Organização e Gestão do Serviço de
Andares
27/03/2013

Sumário
O que é “Qualidade”? ....................................................................................... 3
O Reconhecimento da Qualidade ..................................................................... 5
Os mitos e dificuldades da Qualidade .............................................................. 6
As Eras da Qualidade ....................................................................................... 8
A Qualidade nos dias de hoje ........................................................................ 10
Noção de Gestão da Qualidade ...................................................................... 11
As 7 Ferramentas para a Qualidade ............................................................... 16
Conclusão ..................................................................................................... 27
Webgrafia e Referências ................................................................................ 29

2

O que é “Qualidade”?
Existem múltiplas definições para o conceito de Qualidade. De facto, o próprio conceito, independentemente da definição adoptada, reveste-se de várias dimensões.
Abordaremos, em seguida, algumas das perspectivas mais conhecidas sobre a
Qualidade.
Segundo Joseph Juran, a Qualidade é a “adequação ao uso”, implicando tal que a mesma é definida

Relacionados

  • Sistema flexível de manufatura
    1859 palavras | 8 páginas
  • Qualidade: oficinas mecanicas
    8680 palavras | 35 páginas
  • Pim 2 manual especifico gestão da qualidade
    1638 palavras | 7 páginas
  • Kaoru Ishikawa
    1140 palavras | 5 páginas
  • Melhoria contínua - administração
    1419 palavras | 6 páginas
  • A gestão na organização de unidades de informação
    2318 palavras | 10 páginas
  • A Importancia da qualidade nos dias de hoje
    4344 palavras | 18 páginas
  • Resumo gestão da qualidade: tqm e modelos de excelência.
    1492 palavras | 6 páginas
  • Técnicas Japonesas de Produção
    2183 palavras | 9 páginas