Regras de telemarketing

1301 palavras 6 páginas
Regras básicas de Telemarketing
Empresas para com seus funcionários e clientes
Para com Funcionários
Norma Regulamentadora N° 17
As Normas Regulamentadoras, também chamadas de NR foram publicadas pelo Ministério do Trabalho através da Portaria 3.214/79 para estabelecer os requisitos técnicos e legais sobre os aspectos mínimos de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO).
NR 17 anexo II: Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing
O anexo II da NR 17, visa estabelecer parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar o máximo conforto, segurança e saúde ao colaborador.
Essa norma é formada basicamente pelas seguintes obrigações por parte da
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Também temos o Programa Brasileiro de Auto–Regulamentação do Setor de Relacionamento (PROBARE) que foi criada pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) e a ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) que tem como objetivo identificar a necessidade das definições de parâmetros de

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