Relação empresa-fornecedor de serviços

5824 palavras 24 páginas
REVISÃO DE LITERATURA

A RELAÇÃO EMPRESA – FORNECEDOR DE SERVIÇOS

Docente: Maria Antónia Rodrigues

Discentes: Daniela Ferreira, 2110047 Marta Reis, 2110041

Janeiro 2012

Marketing Digital | Marketing Avançado

A relação empresa – fornecedor de serviços

RESUMO Nesta Revisão de Literatura foi feita uma análise aprofundada relativamente à relação entre empresa e fornecedor de serviços. A importância da construção de relações (de confiança) entre os diversos intervenientes, bem como a qualidade no fornecimento de serviços e a aplicação teórica e prática da ferramenta disponível para gerir toda a relação entre empresa e fornecedor (SRM – Supplier Relationship Management), são os pontos fulcrais e desenvolvidos ao longo de
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Essas formas de interacção cooperativas têm sido cada vez mais valorizadas e vistas como promissoras para as relações inter e intra-empresas na promoção de produtividade e competitividade. São estratégias de acção relacionadas com o entendimento de que sociedades colaborativas, que desenvolvem um alto nível de confiança, tornam-se melhor preparadas para se posicionar estrategicamente e para resistir em contextos económicos e tecnológicos mutáveis (MARIOTTI e SOUZA, 2005 apud HERZOG, 2001). Há três estratégias principais para a criação e desenvolvimento de relações de sucesso. Uma é a construção de relações de confiança nas comunidades, outra é para identificar e monitorizar as questões e preocupações que podem surgir, e a terceira é a concepção de programas de apoio aos intervenientes,

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A relação empresa – fornecedor de serviços

para que eles respondam às necessidades detectadas. Contudo, a estratégia principal é a construção de relações baseadas na confiança. Existem duas razões básicas para a importância deste tipo de relações. Primeiro, é uma forma de manter e melhorar a forma de organização e funcionamento da empresa. Segundo, é o meio pelo qual uma empresa pode renegociar as expectativas da comunidade (BURKE, 1999).

1.2. RELAÇÃO COM O CLIENTE Numa perspectiva de relação empresa –

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