Segmentação de mercado e customer relatioship management – crm

3577 palavras 15 páginas
INTRODUÇÃO

O trabalho a seguir apresenta um conceito de segmentação do mercado e CRM – Costumer Relationship Management para o desenvolvimento das empresas tanto para venda de seus produtos como de governança para equilíbrio financeiro, e estratégia de desenvolvimento para crescimento da empresa.
Apresento um estudo do caso do banco ITAU que e uma empresa de grande porte que possui uma estratégia envolvendo a segmentação do mercado e o CRM. A empresa utiliza para identificar concorrentes e melhorias no atendimento ao cliente o tendo como seu foco principal atendendo todas das expectativas com o melhor produto.
O trabalho também apresenta uma descrição de vantagens, estratégias, requisitos, importância de classificação da
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Uma concentração geográfica de consumidores, ou hábito de comprar nos mesmos tipos de lojas identifica segmentos viáveis de serem atingidos. Porém, alguns segmentos não são acessíveis do ponto de vista econômico, em especial aqueles de características motivacionais, pois o custo do apelo motivacional pode ser desestimulante para a empresa, ou os meios para atingi-los são contra a ética.
• Um segmento precisa reagir aos esforços do marketing – É muito importante saber se o segmento reagirá ou não aos esforços de marketing. Acaba não sendo interessante se para cada segmento específico for necessário um esforço de marketing diferente, pois os custos poderão tornar o processo inviável, o ideal é que haja esforços de marketing comuns ao número razoável de segmentos.
• Um segmento precisa ser estável – Os riscos de trabalhar com segmentos que surgem e desaparecem rapidamente, é alto, portanto eles ficarão disponíveis para os empresários mais dispostos a correr riscos. A tendência normal será procurar segmentos estáveis, cujas mutações sejam indentificáveis com antecedência.

1.2. IMPORTANCIA DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
A primeira vista, a segmentação de mercado não é tarefa difícil; por muito tempo, foi entendida como um conceito que consistia apenas em dividir o mercado em segmentos. Depois, os teóricos e executivos perceberam que a segmentação de mercado constitui poderosa arma estratégica, cujas implicações decorrem da

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