Tam linhas aéreas

5783 palavras 24 páginas
Trabalho Final –
Professor
Alunos:
Apresentação: Dia 27/10 – a partir das 13h (20 a 25 minutos) 1) Apresentar o caso descrito na apostila 2) Apresentar os elementos: * Missão: “Ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade.” * Visão: “Trabalhar com o Espírito de Servir faz as pessoas mais felizes.” * Valores:
Os 7 Mandamentos da TAM:
1- Nada substitui o lucro
2- Em busca do ótimo não se faz o bom
3- Mais importante que o cliente é a segurança
4- A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder
5- Pense muito antes de agir
6- A humildade é fundamental
7- Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar * Crenças: DÚVIDA
…exibir mais conteúdo…
Além dos 7 Mandamentos TAM, esta é a base que norteia as políticas da área de Treinamento (Academia de Serviços Cmte. Rolim Adolfo Amaro), que objetiva capacitar os colaboradores para resolverem todo e qualquer problema que o cliente possa ter, "encantá-lo" com a qualidade dos serviços prestados, mantendo vivos a cultura e o "ESPÍRITO DE SERVIR" TAM.
Tais políticas buscam também promover:
- segurança e alto desempenho da empresa
- desenvolvimento técnico, comportamental e ético dos profissionais da empresa
- maior qualidade de serviços (excelência no servir ao cliente e na adequação às suas expectativas)
- trabalho em equipe
Além de treinamentos operacionais e obrigatórios, são ministrados programas de treinamento comportamental, com foco em:
- motivação
- comunicação
- marketing
- atendimento ao cliente
- formação e desenvolvimento de líderes e executivos
- programas de aprendizes, estagiários e trainees.
REMUNERAÇÃO

A política salarial da empresa, que inclui remuneração variável para níveis executivos e participação nos lucros e resultados para os demais níveis, deve adequar-se às necessidades dos colaboradores e às práticas de mercado, à legislação vigente e ao estabelecido em convenção

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