Tcc administração puc campinas

8185 palavras 33 páginas
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS
CENTRO DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO – CEA
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ELAINE APARECIDA MONTEIRO

AS VANTAGENS COMPETITIVAS ALCANÇADAS COM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.

Campinas, SP

2007

ELAINE APARECIDA MONTEIRO
R.A. 04270674

AS VANTAGENS COMPETITIVAS ALCANÇADAS COM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.

Estágio Supervisionado a ser desenvolvido no Curso de Administração da Faculdade de Administração da PUC-Campinas, com requisito para obter o grau de bacharel em Administração sob orientação do Professor Fernando Borges.
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Após o crescimento e a adoção da razão social: 3M do Brasil, a empresa possui hoje a fábrica de Sumaré que está localizada na Rodovia Anhanguera, Km.110 na cidade de Sumaré/SP. São 2.470.952,41 m² construídos e um edifício de 97.188 m².
Outras unidades estão localizadas nas cidades de Ribeirão Preto/SP, Itapetininga/SP, Manaus/AM, Mairinque/SP. Aproximadamente 2962 funcionários são responsáveis pela fabricação e comercialização dos produtos, dos quais derivam 25.000 itens. É uma empresa reconhecida pela Inovação e preocupação com seus funcionários, no quadro 1 observa-se que a porcentagem maior de funcionários possui a faixa etária de 31 a 45 anos, sendo que a empresa proporciona crescimento , dos 2962 funcionários 1131 estão na empresa a mais de 06 anos, o maior número de funcionários está concentrado área operacional da empresa.

Quadro 1 – Funcionários por critérios: faixa etária, tempo de casa e área de atuação.
|Critérios |Nº. de Funcionários |
|Faixa Etária |
|18 a 30 anos |939 |
|de 31 a 45 anos

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