Tcc atendimento ao cliente transportes

11017 palavras 45 páginas
Daniel Galvão Garcia

MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL

Itatiba 2010

2

MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL

Trabalho

de

Conclusão

de

Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da

Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos para a conclusão do curso.

Itatiba 2010 EPÍGRAFE

3

“Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado”.

Bill Gates

4

SUMÁRIO

Lista de
…exibir mais conteúdo…

7

Lista de Figuras
Figura 1 - Cavalo mecânico Figura 2 - Carreta Sider Figura 3 - Carreta Refrigerada Figura 4 - Caminhão Truck Figura 5 - Caminhão Toco Figura 6 - Veículo Leve – Caminhão 3/4 Figura 7 - Veículos Utilitários Figura 8 – Diferenciação por meio da logística e industrialização da logística Figura 9 – Desenvolvimento simultâneo de Marketing e Logística. Figura 10 – Programa ECR.

8

GARCIA, Daniel G. Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente de uma Transportadora de Cargas em Geral. (50 folhas). Trabalho de Conclusão do Curso de Administração da Unidade da Área de Ciências Gerencias da Universidade São Francisco. Itatiba, 2008.

RESUMO
O mercado vem sofrendo alterações e melhorias contínuas, aumentando a competitividade e a exigência da qualidade dos serviços. A prestação de serviços apresenta um determinado grau de dificuldade para aceitação e confiança em sua qualidade. Portanto, o objetivo principal da Empresa de Transportes Itatibense é melhorar a qualidade do

Relacionados

  • Administração de conflitos de desempenho organizacional
    3133 palavras | 13 páginas
  • Tcc fgv administração de empresas
    7067 palavras | 29 páginas
  • Aspectos neurobiológicos do TDAH e a TCC como modelo psicoterápic
    3134 palavras | 13 páginas
  • Pepsico
    3382 palavras | 14 páginas
  • Logística de distribuição avon
    1969 palavras | 8 páginas
  • Modelo de TCC
    7509 palavras | 31 páginas
  • Projeto integrado plano de negócios para abertura de uma empresa de eventos
    5210 palavras | 21 páginas
  • Tcc-modelo
    10571 palavras | 43 páginas
  • CONTROLE DE ESTOQUE NAS FARMACIAS
    5569 palavras | 23 páginas
  • Qualidade Hospitalar Ganho de Qualidade nas Instituições de Saúde
    4138 palavras | 17 páginas