Tipos de Clientes

990 palavras 5 páginas
TIPOS DE CLIENTES

Sempre quando falamos em marketing de relacionamento, esbarramos na palavra cliente. Vamos analisar o significado dessa palavra:


O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos



O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio



O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele



O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho



O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração



Sem clientes, as portas de qualquer empresa seriam fechadas
Quando avaliamos a trajetória de um cliente na empresa, chegamos à seguinte progressão: Prospect => Shopper => Cliente eventual => Cliente regular => Defensor
Cabe aqui um parêntesis, logicamente ele seguirá os passos acima, se for bem atendido e não o decepcionarmos.
Vamos explicar melhor cada um deles:


Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa



Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez



Cliente eventual : são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa 

Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços



Defensor : são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir
O cliente externo, é o que vem à mente de

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