david garvin

848 palavras 4 páginas
Biografia
Fez Ph. D em economia pelo M.I.T.
Foi professor de Administração Empresarial em Harvard desde 1979.
De 1988 a1990 foi inspetor do Malcolm Baldrige Nacional.
1991-1992 ele serviu na comissão de estudos industriais do conselho de pesquisa nacional (EUA).
Foi consultor de empresas como Boeng, Booz-Allen, Hamilton, Gillette, 3M e Warner- Lamber.
Atualmente mora Lexington, Massachusetts e interressa-se por aprendizagem organizacional e processos de administração.

Segundo David Garvin, “se a qualidade deve ser gerenciada, ela precisa ser primeira entendida”. Para Garvin, se os gerentes esperam ter sucesso, tem que mudar agressivamente para melhorar seu entendimento das praticas e desempenho da qualidade, com mais detalhes sobre a opinião dos clientes, os níveis da qualidade dos concorrentes, e especialmente, o conhecimento de seu próprio desempenho da qualidade, desta forma ele afirma que a qualidade pode ser a melhor maneira de garantir lucros e reduzir prejuízos. A definição de qualidade proposta por garvin é mais complexa que as propostas por outros gurus da qualidade, que tentam sintetizá-las em poucas palavras. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais.
1.Transcendental:
Trata a qualidade como algo inato ao produto, porem relacionada a seu funcionamento. Neste caso, não pode ser medida de maneira precisa e seu reconhecimento ocorre pela experiência só

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