fundamentação teorica ADm relacionamento como cliente

2998 palavras 12 páginas
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INTRODUÇÃO

O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP).
A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados em sala de aula, promover uma visão integrada das disciplinas, desenvolverem o trabalho em equipe, inserindo-os nas práticas administrativas de uma determinada empresa (geralmente de pequeno ou médio porte).
Os participantes desse grupo devem realizar uma análise e diagnóstico organizacional da empresa Oligo Flora Estúdio do Bem Estar e Estética, em busca de identificar como fidelizar os clientes e segmentar o mercado.
Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente.
Os objetivos desse APS são:
1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa
2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes.
3. Segmentação de mercado: as vantagens e desvantagens de ter uma empresa segmentada.
4. Sugestão de melhoria: verificar todos os dados da empresa em questão e dar sugestões de melhoria.
A principal metodologia utilizada pelo programa é:
Entrevistas realizadas com os colaboradores da empresa para fazer um levantamento das informações. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdo da APS.

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