projeto tcc salão de beleza

10473 palavras 42 páginas
Produção, v. xx, n. x, p. xx-xx, xxx/xxx, xxxx doi: XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX

Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza
José Luis Duarte Ribeiroa*, João Paulo Kappaun Thiesenb,
Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ
*ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil b jpkappaun@gmail.com, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil

a

Resumo
Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto a usuários de salões de beleza com a finalidade de: (i) determinar as relações entre os determinantes da
…exibir mais conteúdo…
São serviços que exigem maior personalização (YIM; CHAN; HUNG,
2007) e enfrentam grande concorrência, podendo haver mais de um estabelecimento na mesma rua.
Com a concorrência acirrada, há a necessidade de estabelecer uma relação duradoura com o cliente
(NORONHA; OLIVEIRA; LEITE, 2006). Para isto, as empresas devem concentrar seus esforços na qualidade do serviço e na satisfação dos clientes.
Nesse contexto, o objetivo deste artigo é construir um modelo de relacionamento dos determinantes da satisfação dos clientes e identificar os atributos de qualidade percebidos para serviços oferecidos por salões de beleza.

2. Satisfação dos clientes
A satisfação dos clientes tem se constituído numa forma importante de avaliar o desempenho geral das organizações. Como ressaltam diversos estudos, quando a concorrência é grande e o consumidor está mais informado e exigente, a avaliação constante da satisfação traz benefícios (MARCHETTI; PRADO, 2001).
A utilização de pesquisas e modelos de satisfação de clientes não serve apenas para avaliar o desempenho atual das empresas, mas também para orientar melhorias a serem realizadas nos itens que apresentam menor satisfação (WICKS; ROETHLEIN, 2009; ROSSI;
SLONGO, 1998).
Wicks e Roethlein (2009) afirmam que, com base em diversos autores, a satisfação do cliente está diretamente ligada à lealdade com a

Relacionados

  • Pré-projeto salão de beleza
    935 palavras | 4 páginas
  • Centro de Estética Sustentável
    2962 palavras | 12 páginas
  • Planejamento de marketing para loja de roupas e ascessorios femininos
    10840 palavras | 44 páginas
  • Trabalho Hotel
    18417 palavras | 74 páginas
  • Representação técnica do mobiliario
    8150 palavras | 33 páginas
  • Psicopedagogia
    11038 palavras | 45 páginas
  • Diário de campo
    8274 palavras | 34 páginas
  • Cultura afro brasileira eo samba enredo como metodologia de ensino
    13220 palavras | 53 páginas
  • A Importancia do Treinamento dos Montadores para Melhoria da Montagem dos Móveis Planejados do Grupo WW da empresa Dell Anno
    12492 palavras | 51 páginas
  • Tcc jornalismo teoria - livro reportagem
    13709 palavras | 55 páginas