trabalho metodo. Call Center

5068 palavras 21 páginas
II Congresso de Pesquisa e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014

A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA:
UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER)
Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri
Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br
Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br c Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. edenimalta@hotmail.com d Doctorate degree in Business Administration – Université de Sherbrooke – echdorion@gmail.com e Doutora em Administração pela Universidade de Caxias do Sul – elianasevero2@hotmal.com b Informações de Submissão
Autor Correspondente Matias
Lovison, endereço: Rua Balduino D’
Arrigo, 350 Pio X – Caxias do Sul RS - CEP: 95034-290.
Palavras-chave:
Holding. Aspectos administrativos.
Aspectos legais.

Resumo
As organizações modernas, a exemplo de operações de centrais de atendimento, ou Call Centers, tem atuado em diversas áreas de negócios, que pode ser do simples atendimento, como os serviços de atendimento a clientes - SAC, a grandes empresas com foco em cobrança, televendas ou operações diversas. Assim, a pesquisa buscou apresentar evidências do emprego das teorias clássicas da administração, através de estudo de casos, em dois Call Centers de empresas do Rio Grande do Sul vinculados à

Relacionados

  • Rotatividade de funcionários: o que leva empresas de call center a ter uma alta rotatividade e como combatê-la?
    3038 palavras | 13 páginas
  • Inovações do telemarketing
    3227 palavras | 13 páginas
  • como montar um telemarketing
    3887 palavras | 16 páginas
  • Call Center
    7519 palavras | 31 páginas
  • motivacao e lideranca nas empresas de telemarketing e call center de cobrança
    6899 palavras | 28 páginas
  • gol 2
    1099 palavras | 5 páginas
  • Estudo de caso
    2999 palavras | 13 páginas
  • O Surgimento do Serviço de Atendimento a Clientes - SAC
    3239 palavras | 13 páginas
  • Fuga das galinhas - sociologia
    2610 palavras | 11 páginas
  • Pim empresa carrefour
    3869 palavras | 16 páginas