Gestão ambiental e Responsabilidade social: um estudo de caso na empresa Dpaschoal filial Uruguaiana (página 3)

Inicialmente, foram utilizados instrumentos característicos da uma pesquisa quantitativa com os funcionários da empresa DPaschoal Uruguaiana, aplicados pelo grupo para identificar o nível de conhecimento e o envolvimento dos colaboradores da empresa nos projetos de Gestão Ambiental e de Responsabilidade Social que a empresa desenvolve.

Em um segundo momento, na mesma linha metodológica, foram aplicados instrumentos de coleta de dados junto aos clientes cadastrados nos últimos sessenta (60) dias no banco de dados da empresa DPaschoal Uruguaiana.

Esses instrumentos foram aplicados por meio de telefonemas, diretamente nas dependências da empresa, com ajuda de um funcionário indicado pelo gerente e supervisionado por um componente do grupo. O objetivo foi obter informações que permitissem estabelecer um parâmetro da aplicabilidade da política que a empresa adota para a Gestão Ambiental e Responsabilidade Social por parte dos colaboradores da empresa e também o nível de conhecimento dos projetos de Gestão Ambiental e de Responsabilidade Social por parte dos clientes da empresa DPaschoal Uruguaiana.

Obs: Por dificuldades relacionadas a disponibilidade de tempo não foi possível realizar a pesquisa com todos os clientes cadastrados no banco de dados da empresa DPaschoal Uruguaiana, conforme o planejado no projeto. Diante disso foi realizada uma pré-seleção com os clientes cadastrados nos últimos sessenta (60) dias. A pesquisa com os funcionários seria feita com o número total de colaboradores, entretanto, por razões plenamente justificadas, foram pesquisados oito (08) dos dez (10) funcionários da loja.

O presente trabalho realizou-se nas dependências da empresa DPaschoal Uruguaiana, localizada na Avenida Presidente Vargas, nº 4501, na cidade de Uruguaiana-RS.

Definiu-se para público alvo deste trabalho, os dez (10) funcionários da empresa DPaschoal de Uruguaiana e seus sessenta (60) clientes cadastrados nos últimos sessenta (60) dias no banco de dados da empresa na cidade de Uruguaiana.

Para que não houvesse falhas, foi aplicado um pré-teste do questionário, com os funcionários, oportunidade em que o grupo pode reformular algumas questões e anexar novos questionamentos de extrema importância para o desenvolvimento da pesquisa.

A pesquisa foi realizada primeiramente com os funcionários da empresa DPaschoal para definir em que nível de conhecimento dos projetos de Gestão Ambiental e de Responsabilidade Social os mesmos possuíam e qual o seu real envolvimento nestes projetos. Em um segundo momento, foi realizada uma segunda pesquisa com os clientes pré-selecionados nos últimos sessenta (60) dias, para identificar qual o grau de divulgação dos projetos por parte dos funcionários e qual o nível de importância destes projetos para os clientes da empresa.

A pesquisa teve uma boa aceitação pelos funcionários e pelos clientes, facilitando as ações subseqüentes.

O instrumento utilizado para coleta dos dados foi um questionário pré-estuturado, através do qual buscou-se estabelecer o nível de conhecimento, envolvimento e importância sobre a Gestão Ambiental e a Responsabilidade Social para os funcionários e clientes da empresa DPachoal Uruguaiana.

Segundo Richardson et al. (1989, p. 103), "cada unidade ou membro de uma população, ou universo, denomina-se elemento e quando se toma certo número de elementos para averiguar algo sobre a população a que pertencem, fala-se de amostra".

Segundo Richardson et al. (1989, p. 118), a fórmula utilizada para calcular a amostra é:

Fórmula: n= (P x Q) / í (H)² / (Z)² ý + (P x Q) / (N)

O tamanho da amostra pode ser estabelecido quando implantada a fórmula para se obter:

- Amplitude do universo;

- Nível de confiança estabelecido;

- Erro de estimação permitido;

- Proporção da característica pesquisada no universo.

A pesquisa com os funcionários da empresa DPaschoal Uruguaiana utilizou um questionário pré-estruturado com seis (06) questões.

O número de funcionários que participaram da pesquisa foram oito(08) de um total de dez (10) funcionários da empresa DPaschoal Uruguaiana.

Qual é o nível de conhecimento sobre os projetos sociais desenvolvidos pela DPaschoal Uruguaiana?

Gráfico 1 – questão 1 da pesquisa com os funcionários

Qual é o nível de conhecimento sobre projetos de gestão ambiental desenvolvidos pela DPaschoal Uruguaiana?

Gráfico 2 – questão 2 da pesquisa com os funcionários

Qual é o seu grau de envolvimento com os projetos sociais e de gestão ambiental que a empresa DPaschoal Possui?

Gráfico 3 – questão 3 da pesquisa com os funcionários

Na sua opinião, a política de Responsabilidade Social da empresa DPaschoal Uruguaiana, voltada para o seu corpo funcional, pode ser avaliada em qual nível de satisfação?

Gráfico 4 – questão 4 da pesquisa com os funcionários

Na sua opinião, referente aos projetos sociais e de gestão ambiental desenvolvidos pela empresa DPaschoal Uruguaiana, qual o nível da importância destes no seu trabalho diário?

Gráfico 5 – questão 5 da pesquisa com os funcionários

Na sua opinião, qual o nível de importância da utilização desses projetos sociais e de gestão ambiental em relação aos clientes da empresa DPaschoal Uuruguaiana?

Gráfico 6 – questão 6 da pesquisa com os funcionários

De acordo com os resultados da pesquisa desenvolvida com os funcionários da empresa DPaschoal Uruguaiana e conforme pode ser observado nos gráficos tem-se que:

1. Os funcionários possuem conhecimento sobre os projetos desenvolvidos na área de Responsabilidade Social e Gestão Ambiental.
2. Acreditam nos projetos sociais e ambientais da empresa, consideram importante para o seu dia-a-dia e também para os clientes da empresa.
3. Possuem ainda pouco envolvimento com as ações de Responsabilidade Social e Ambiental.

Através da pesquisa realizada e de seus resultados, constata-se que os funcionários em sua grande maioria, possuem o conhecimento da política da empresa e de seus projetos, consideram importantes, mas não possuem um envolvimento em suas ações efetivas compatível com o nível de conhecimento e com a importância que atribuem.

Realizou-se uma pesquisa com os clientes cadastrados no banco de dados da empresa DPaschoal Uruguaiana nos últimos sessenta (60) dias, atingindo um total de 60 clientes. Foi utilizado um questionário pré-estruturado com três (03) questões.

O questionário foi aplicado por meio de telefonemas para os clientes, atingindo um número de amostra de cinqüenta e dois (52) clientes de um total de sessenta (60) clientes cadastrados.

Qual o motivo da sua escolha pela empresa DPaschoal Uruguaiana?

Gráfico 7 – questão1 da pesquisa com os clientes

Você tem conhecimento sobre os projetos sociais e ambientais que a DPaschoal Uruguaiana desenvolve?

Gráfico 8 – questão 2 da pesquisa com os clientes

Empresas que adotam uma política de Responsabilidade Social e Gestão Ambiental, podem ter influência em sua tomada de decisão de compra?

Gráfico 9 – questão 3 da pesquisa com os funcionários

Concluiu-se, através da pesquisa desenvolvida com os clientes cadastrados no banco de dados da empresa DPaschoal Uruguaiana que:

1. A maioria (73,07%) dos clientes pesquisados procura a empresa DPaschoal Uruguaiana pela qualidade dos serviços prestados e de seus produtos.
2. Os clientes possuem conhecimento sobre os projetos de Responsabilidade Social e Gestão Ambiental, desenvolvidos pela DPaschoal Uruguaiana, entretanto dos (80,76%) que responderam positivamente, (65,38%) conhecem pouco.
3. Os clientes pesquisados declaram em sua grande maioria (98,08), que uma empresa com uma política de Responsabilidade Social e Gestão Ambiental poderia influenciar em suas tomadas de decisões de compra. Desses, (73,07%) informaram que é de grande importância.

Com relação a opinião dos clientes pesquisados constata-se que a política de Responsabilidade Social e Gestão Ambiental não está sendo difundida em sua plenitude. Os clientes buscam a DPaschoal motivados pela qualidade dos serviços e produtos que oferece, entretanto não possuem suficiente conhecimento sobre os projetos da empresa e, de maneira geral consideram ações sociais e ambientais como um diferencial para a empresa.

O mercado torna-se mais competitivo com o advento da concorrência entre empresas e a quebra de monopólios comerciais, aberturas de fronteiras e a globalização. O marketing, como ciência mercadológica, desenvolve-se frente às novas exigências de ressaltar e singularizar uma marca entre tantas outras.

Empresas dotadas de posicionamento ético melhoram sua imagem pública gradativamente alcançando maior legitimidade social. Neste contexto, busca-se entender o fenômeno Responsabilidade Social e Gestão Ambiental das empresas.

A noção de Responsabilidade Social e Ambiental decorre da compreensão de que a ação das empresas deve, necessariamente, buscar trazer benefícios para a sociedade, propiciar a realização profissional dos empregados e promover benefícios para os parceiros e para o meio ambiente.

A Dpaschoal, desde o início, quando o tema Responsabilidade Social ainda não tinha a ênfase atual, já aplicava os seus princípios nos relacionamentos com clientes, colaboradores, fornecedores e também junto a comunidade.

A Fundação EDUCAR, criada em 1989, surgiu da necessidade aprimorar as ações sociais da Dpaschoal, fundamentada em fortes valores que buscam a melhoria das condições sociais e educacionais.

Juntamente com a Responsabilidade Social a Dpaschoal, preocupada com as questões relacionadas a proteção do meio ambiente, introduziu em 2002 o SGR (Sistema de Gestão de Resíduos) objetivando estabelecer processos que permitissem garantir o encaminhamento ambientalmente correto dos produtos usados retirados dos veículos e deixados pelos clientes nas lojas e recapagens da Dpaschoal. Os produtos usados deixados diariamente nas lojas da Dpaschoal são pneus inservíveis, óleo lubrificante usado, peças de suspensão ou freios, entre outros que, através do SGR são encaminhados para empresas recicladoras homologadas e certificadas pelo órgãos ambientais, garantindo o descarte ou reaproveitamento ambientalmente correto dos produtos.

Contudo, vale saber até em que nível a filial Dpaschoal Uruguaiana está integrada plenamente a tais projetos e o quanto utiliza do grande potencial que proporcionam para a imagem social da empresa como oportunidade mercadológica para a organização, considerando-os como fatores que contribuem para a obtenção de vantagem competitiva.

Pesquisa desenvolvida pelo Instituto Akatu e Instituto Ethos em 2004, declara que 72% dos brasileiros pesquisados possuem interesse pela responsabilidade social empresarial. Comparado com outros paises onde a mesma pesquisa é realizada, os brasileiros ainda não são uns dos mais exigentes. No México, 83% declaram ter interesse por ações sociais empresariais, os Canadenses 77%, os consumidores da Itália e os da África do Sul, com 76% ambos, os consumidores dos EUA, com 67%, e da Alemanha, com 66%.

No Brasil e no mundo pesquisas demonstram que o consumidor está mais exigente com relação ao que as empresas contribuem para a sociedade, e em nossa comunidade esta preocupação não é diferente.

É possível concluir que a divulgação e a conscientização fariam com que a empresa DPaschoal Uruguaiana tivesse melhores resultados relacionados aos projetos desenvolvidos.

Sugere-se para a empresa DPaschoal Uruguaiana que:

1. A empresa busque conscientizar os funcionários e fazer com que possam participar mais efetivamente das ações sociais e ambientais da empresa.

Com uma conscientização maior e um maior envolvimento dos funcionários, o marketing boca-a-boca das ações sociais e ambientais teria uma maior efetivação, com maiores resultados.

2. A empresa desenvolva mecanismos para que os seus funcionários promovam uma maior divulgação de suas ações de natureza social e ambiental perante seus clientes e a própria sociedade, para potencializar e consolidar a marca da empresa em nossa sociedade como uma empresa com ações responsáveis.
3. Buscar parcerias na comunidade para melhor desempenho de suas ações, para que haja um maior contato da comunidade com a empresa.
4. Promover eventos como por exemplo, gincanas escolares, para desenvolver a prática da Responsabilidade Social e Ambiental.

Pesquisas mostram que a sociedade procura empresas que possam dar algo em troca para ela. Portanto, o que é desenvolvido para a melhoria da sociedade e do próprio meio ambiente pode ser utilizado como uma ferramenta de marketing, para que cada vez mais ações sociais e ambientais possam ser implementadas.

As organizações que visão o crescimento, a diferenciação, estão buscando cada vez mais novas estratégias, para conquistar novos clientes, para que a sociedade em um todo possa envolver-se com a empresa. Novas tendências apontam que o rumo é a diferenciação social, tanto no que se refere na responsabilidade social como na gestão ambiental.

As empresas devem buscar a melhoria para a qualidade de vida da sociedade, sendo que desta forma estará ao mesmo tempo investindo em sua própria organização, através de novos relacionamentos, envolvimentos dos stakeholders, o marketing social.

Na visão dos autores desse trabalho, que traduzem o tema como uma nova ferramenta para o Administrador, as organizações devem desenvolver o seu marketing social, e mostrar todos os investimentos aplicados em certificações, implantações de normas, implantações de sistemas de gerenciamentos ambientais e de resíduos. Essas implantações geram uma imagem positiva da empresa perante o seu público e a sociedade.

Cabe observar que a empresa DPaschoal procura desenvolver seus projetos de Responsabilidade Social e Gestão Ambiental de uma forma filantrópica, sem uma visão mercadológica.

Contudo esse trabalho foi de grande importância , tanto para o grupo, quanto para a empresa. O estudo desenvolvido, a nova visão que o tema pode oferecer para o administrador e a grande necessidade de transformar ações simples em grandes feitos para a sociedade, fazem com que o administrador possa desenvolver e aplicar ferramentas para beneficiar tanto a empresa quanto a sociedade. Concluímos que para a empresa foi de grande importância por motivos da mudança comportamental que se observou durante a elaboração do trabalho.

Ficando desta forma uma oportunidade de um maior estudo, para que se possa difundir cada vez mais esta idéia.

4) Na sua opinião, a política de Responsabilidade Social da empresa DPaschoal Uruguaiana,

voltada para o seu corpo funcional, pode ser avaliada em qual nível de satisfação?

Custo Total = R$ 534,04 (Quinhentos e Trinta e Quatro Reais e Quatro Centavos).

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