Uno de los principios corporativos del almacén,
es desarrollar al máximo el talento humano, por ello se
permite a cierta cantidad de empleados la oportunidad de estudiar
e inclusive se financia el estudio que realice siempre y cuando
este tenga notas por encima de 4.6 semestral, la opción
del ascenso es una gran oportunidad para los empleados, este se
lleva a cabo por medio de una convocatoria, en la que puede
participar una persona del común, de un almacén que
tenga relación con el Éxito (unicentro, ley) o del
mismo. Lo que se traduce en la promoción del crecimiento
individual, la formación intelectual y la formación
integral de las familias.
Almacenes Éxito S.A. tiene proyecto y programas
sociales, entre ellos:
Desarrollo Integral de la Primera Infancia: Busca
garantizar la supervivencia y el desarrollo óptimo del
potencial biológico, psicosocial y cultural de los
niños.
Iniciativas de Seguridad Alimentaria: Por medio
de esta línea de inversión se apoyan acciones
orientadas a la reducción del hambre y a la
superación de la inseguridad alimentaria de la
población.
– Bancos de Alimentos: Organizaciones que reciben
permanente productos que son distribuidos entre
diferentes instituciones que benefician especialmente a
niños, madres gestantes y lactantes y ancianos.
– Alimentos para superar la emergencia:
Apoya acciones encaminadas a mitigar el hambre de poblaciones
vulneradas por catástrofes naturales.
Como el almacén se preocupa por la comodidad y
necesidades del consumidor creo un sistema denominado ROC
(Respuesta Oportuna al Cliente), el cual consiste en la
atención pertinente a las necesidades del cliente ya sea,
para corregir un mal cobro, una inadecuada atención y
demás factores que puedan influir en la inconformidad del
cliente con respecto al servicio que presta el
almacén.
En el almacén se trabaja con tres tipos de
clientes, uno de ellos es el grupo abandono sobre los cuales se
hace un seguimiento bastante interesante; en la sede principal
ubicada en Medellín tienen una base de datos en la cual
esta guardada toda la información pertinente del uso de la
tarjeta de puntos. Esta información se envía a cada
una de las sedes del país, luego de que esta es conocida
por el almacén, se llama a cada una de las personas que
por algún motivo han dejado de visitar y comprar por
supuesto sus víveres en el Éxito en este caso del
centro comercial la Sabana. El objetivo de la llamada es invitar
ala persona a comprar nuevamente el Éxito, esta
invitación también se hace de manera personalizada
con la que se persuade mucho mejor al cliente de volver y
además se da un obsequio para "estimularlos".
Para ofrecer un mejor servicio, Éxito tiene un
convenio con la cooperativa Nacer, cuyos socios están
encargados de empacar los productos que adquieren los clientes.
Es obligación del empacador contar el numero de paquetes
entregados, empacar los productos adecuadamente y/o como el
comprador lo desee. También tiene outsoursing con agencias
como Rayo que se encarga de la seguridad y la agencia Gente
Estratégica cuyo personal debe surtir los pasillos, estar
pendientes de los precios, cambiar etiquetas, orientar y asesorar
al cliente, están ubicados en las diferentes áreas
del almacén: PGC (Productos de Gran Consumo),Textiles,
Digital y entretenimiento. Teniendo en cuenta lo anterior cabe
resaltar que la cadena va a implementar un nuevo sistema
operativo sobre los surtidores de pasillos con el ánimo de
disminuir costos. El cual trata de ampliar el área de
surtido por persona, dando gran importancia a las etiquetas de
los precios y fechas de vencimiento, pero, los empleados alegan
no tener dicha capacidad, porque, la carga laboral
seria demasiado grande además, se sienten presionados pues
existe el temor de que al primer error son despedidos.
Almacenes Éxito S.A. tiene sus propias marcas,
dichas marcas (Bronzini, Econo, Iguazú, CMX,
Excitante…) son abastecidas por pequeños proveedores
quienes no tienen una marca y, para evitar hacerlos entrar en
gastos se facilitan estas. A pesar de esto, es fuertemente
criticado por muchos de sus proveedores, puesto que, muchas de
las promociones que ofrece aparentemente el almacén, no
son cubiertas por el, sino por los proveedores. Tal es el caso de
ACEITES DEL LLANO S.A. quien prefiere vender a las tiendas y
pequeños supermercados antes que cubrir las ofertas del
las grandes superficies. Aunque vende en menor volumen (de manera
individual), las utilidades son mejores. Además de aceptar
los descuentos en los precios; los proveedores también
deben asumir el costo de tener a un impulsador.
BIBLIOGRAFIA.
ALMACENES ÉXITO S.A. Centro
Comercial La Sabana, Gerente Carlos Montaño,
recepción y servicio al cliente.
Autor:
Yuli Andrea Morales
García
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