Business Intelligence una herramienta para el conocimiento de cliente y la acción de marketing
Enviado por Pablo Sánchez de Ocaña Ruiz de la Prada Este trabajo se encuentra en formato PDF. Para visualizarlo necesita 
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Resúmen
¿Cuál es la mejor forma de conocer al cliente?
¿Cómo hacerlo de manera rentable? Estas son
preguntas que acuden con frecuencia a la mente a los
profesionales de marketing de las empresas grandes y a las
PYMES.
Si se busca la respuesta a estas preguntas en los manuales de
C.R.M. (Customer Relationship Management) que últimamente
se encuentran con frecuencia en las librerías
especializadas, encontraremos indicaciones similares a esta:
"…la mejor manera de lograr un conocimiento del cliente es
mediante el establecimiento y gestión de relaciones
directas e interactivas con él y la creeación de
mecanismos que permitan la transformación de los datos de
los clientes, en información y ésta en conocimiento
para la toma de decisiones".
La respuesta anterior puede ser válida, pero no
completa. Surgen nuevas preguntas como: ¿eso como se hace
en la práctica? ¿Cómo se puede pasar de
compartir unos conceptos teóricos, a una realidad que
genere beneficios? Intentar dar respuestas a estas inquietudes va
a ser el objetivo del presente artículo.
Enviado por Pablo Sánchez de Ocaña Ruiz de la Prada
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