C
A
onozcamos a Michael Bowser (al centro de la foto).
Estudio geología e hizo un postgrado en química en la
Universidad Estatal de Elizabeth City, en Carolina del
Norte, y ha pasado los últimos 14 años trabajando para el
Departamento de Defensa de Estados Unidos. De esos
años, en los últimos tres y medio ha sido supervisor y jefe
de equipos en la unidad de cartografía, teniendo a su
cargo 13 a 18 personas.
“Mi experiencia anterior era como ingeniero en
sistema, así tengo antecedentes técnicos especialistas –
explica Bowser –. Los integrantes de mi equipo son
técnicos especialistas analistas de regiones
geoespaciales, cartógrafos, etc. Como supervisor, mi
trabajo esta más centrado en las personas que en las
cuestiones técnicas. También tengo que entender las
necesidades diversas de la gente. Por ejemplo, algunos
aceptan los cambios de buena gana y otros los combaten.
Unos no quieren tomar decisiones y otros mas las disfrutan
y participan. Tuve que aprender a aplicar varios métodos
para motivar personas tan distintas. Tuve que mejorar mis
capacidades de comunicación. He aprendido que la
comunicación es fundamental para el trato con mis
trabajadores y el manejo de las normas de la empresa”.
Michael Bowser aprendió lo que la mayoría de los
administradores asimilan rápidamente: una buena parte
del éxito en cualquier trabajo administrativo radica en
adquirir buenas habilidades para tratar con las personas.
Los administradores deben poseer una competencia
técnicas en su especialidad, pero los conocimientos
técnicos no bastan. Los administradores y los empresarios
triunfadores también necesitan las habilidades de trato
personal para poder trabajar con los demás.1
unque los administradores profesionales entienden
desde hace mucho la importancia de las habilidades
de trato personal para ser buenos en su trabajo, las
escuelas de negocios tardaron más en captarlo. Hasta
finales de la década de 1980, los programas de estas
escuelas se centraban
1
No es lo que ignoramos
lo que nos da problemas
sino lo que sabemos que
no es así.
– W. Rogers
PRIMERA PARTE
INTRODUCCIÓN
Capitulo
APRENDIZAJE
DE
OBJETIVO
2
¿Qué es el
comportamiento
organizacional?
casi exclusivamente en los aspectos técnicos de la
administración y en los cursos de economía, contabilidad,
finanzas y técnicas cuantitativas. Los estudios del
comportamiento humano y las capacidades de trato con
las personas recibían una atención mínima en relación con
los aspectos técnicos de la administración. Sin embargo,
en los últimos 15 años, las facultades de administración se
han dado cuenta de la importancia que tiene el
comprender la conducta humana para determinar de
eficacia de un administrador y se han añadido a los
programas cursos obligatorios en habilidades de trato
personal.
La aceptación de la importancia de inculcar en los
administradores estas capacidades se relaciona
estrechamente con la necesidad que tienen las
organizaciones de conseguir y conservar a los empleados
de más alto desempeño, lo que es crucial sobre todo en
los mercados laborales mas cerrados.2 Las compañías que
tienen la reputación de ser un buen lugar para trabajar
(como Lincon Electric, Sothwest Airlines, SAS Intitute,
Whole Food Markets y Starbucks) tienen una gran ventaja.
En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se
revelo que los salarios y las prestaciones adicionales no
son las razones por las que las personas están a gusto con
su trabajo o se quedan con su patrón. Mucho más
importante es la calidad de los puestos de trabajo y el
apoyo del ambiente laboral.3 Por tanto es de trato personal
hará que el sitio de trabajo sea mas placentero, lo que
vuelve mas fácil contratar y conservar personal calificado.
Hemos llegado a entender que las capacidades técnicas
son necesarias pero insuficientes para tener éxito en la
administración. En el trabajo actual, cada vez más
competitivo y exigente, los administradores no pueden salir
adelante únicamente con sus capacidades técnicas.
También deben tener buenas habilidades para tratar con
los demás. Este libro ha sido escrito para ayudar tanto a
los administradores en funciones como los potenciales, a
adquirir dichas habilidades.
1
AL TERMINAR DE ESTUDIAR
ESTE CAPITULO, USTED DEBERÁ
SER CAPAZ DE:
1. Definir
Comportamiento
organizacional (CO).
2. Describir los que
hacen los
administradores.
3. Explicar el valor del
estudio sistemático
del CO.
4. Identificar los principales
retos y oportunidades que
tendrán los
administradores al utilizar
los conceptos de CO.
5. Señalar las aportaciones
de CO de las principales
disciplinas de las ciencias
de la conducta.
6. Referir por que los
administradores
necesitan tener
conocimientos del CO.
7. Explicar la necesidad de
un enfoque contingente
para estudio del CO.
8. Identificar los tres planos
de- análisis en el modelo
de CO de este libro.
QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES
Comencemos por definir b
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