La
comunicación en la empresa
1.- Concepto
Para empezar a tratar este tema, es importante
señalar el concepto de comunicación, y según
el autor Helbert Simon, la comunicación es "un acto de
transmisión de premisas decisorias".
Scott y Mitchel agregan que la
transmisión es también de ideas, sentimientos o
valores, entre individuos, grupos o máquinas.
Siempre que hay comunicación, hay
información.
¿Qué es información?
Para su esclarecimiento diremos que la
información no es más que la transferencia de un
mensaje del emisor al receptor.
¿Qué es comunicación?
La comunicación es algo más
compleja y en la cual intervienen otros elementos, graficaremos
la misma para su mejor comprensión.
Grafico Nnro 1
Si analizamos el gráfico anterior,
vemos que por parte del receptor debe existir acción,
comprensión e interpretación del mensaje, ya que lo
más importante en la comunicación es lo que
entiende el que recibe, es por ello el papel que debe jugar la
retroalimentación, radicando en estos elementos la
diferencia entre la información y la
comunicación.
La comunicación conlleva
transacciones entre personas.
Toda comunicación incluye por lo
menos a dos personas: la que envía y la que recibe. Una
persona sola no puede comunicarse .Solamente puede hacerlo
mediante una receptora que puede completar el acto de
comunicación.
2.- Elementos
Grafico Nro 2 :Elementos del Proceso de
la comunicación
Los elementos o factores de la
comunicación humana son: fuente, emisor o codificador,
código (reglas del signo, símbolo), mensaje
primario (bajo un código), receptor o decodificador,
canal, ruido (barreras o interferencias) y la
retroalimentación o realimentación (feed-back,
mensaje de retorno o mensaje secundario).
a.-Fuente: Es el lugar de donde emana la
información, los datos, el contenido que se
enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.
b.-Emisor o codificador: Es el punto
(persona, organización…) que elige y selecciona los
signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder llevarlo de manera entendible al
receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.
c.-Receptor o decodificador: Es el punto
(persona, organización…) al que se destina el mensaje,
realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él
está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere
dar a conocer.
Existen dos tipos de receptor, el pasivo
que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo
o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el
mensaje sino que lo percibe y lo almacena.
El mensaje es recibido tal como el emisor
quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el feed-back o
retroalimentación.
d.-Código: Es el conjunto de reglas propias de
cada sistema de signos y símbolos que el emisor
utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada
para que el receptor pueda captarlo.
Un ejemplo claro es el código que
utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática
de algún idioma; los algoritmos en la
informática…, todo lo que nos rodea son
códigos.
e.-Mensaje: Es el contenido de la
información (contenido enviado): el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que
desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera
que desea el emisor.
El mensaje es la
información.
f.-Canal: Es el medio a través del
cual se transmite la información-comunicación,
estableciendo una conexión entre el emisor y el
receptor.
Mejor conocido como el soporte material o
espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el
caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una
conversación telefónica.
g.-Referente: Realidad que es percibida
gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el
mensaje.
h.-Situación: Es el tiempo y el
lugar en que se realiza el acto comunicativo.
i.-Interferencia o barrera: Cualquier
perturbación que sufre la señal en el proceso
comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos.
Son las distorsiones del sonido en la
conversación, o la distorsión de la imagen de la
televisión, la alteración de la escritura en un
viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la
ortografía defectuosa, la distracción del receptor,
el alumno que no atiende aunque esté en
silencio.También suele llamarse ruido
j.-Retroalimentación o
realimentación (mensaje de retorno): Es la
condición necesaria
Página siguiente  |