El camino de las Empresas rumbo a las normas ISO 9001:2000

Resumen

El presente trabajo pretende ser una guía
metodológica para el diseño del proceso de
implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) según la serie de normas ISO 9000:2000
para los productos y/o servicios de cualquier Empresa en el
país mediante el desarrollo de planes de acción y
seguimiento, así como también puede brindar un
conocimiento general sobre el tema al personal que accede al
mismo en las Empresas.

La metodología dota a las entidades de herramientas
y técnicas así como del momento en el cual aplicarlas
para realizar el diagnóstico de la situación actual del
SGC y el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO
9001:2000, así como establecer los mapas de procesos y
variables críticas de estos dando lugar a la
identificación de las acciones y el diseño de los
planes de acción a corto, mediano y largo plazo para el
cumplimiento de los requisitos presentes en la Norma.

Desarrollo

Los SGC se dirigen a obtener resultados consistentes a
través de una coherente ejecución del proceso,
proporcionan los medios para sostener la ganancia obtenida en las
actividades de mejoramiento. Al hacerlo de esta manera
constituyen un prerrequisito del mejoramiento efectivo. Los SGC
producen un desempeño consistente bien sea bueno o malo. Por
tanto, suministran una base sólida para manejar el
proceso.

Ahora bien, ¿Cómo hacerlo?, ¿Cómo
lograrlo?, ¿Cuáles son los primeros
pasos?…

Partiendo de estos hechos se hace necesario dotar a las
empresas de una metodología que les permita con sus propios
medios, si fuese necesario, desarrollar las actividades
vinculadas a diagnóstico, diseño, implementación
análisis y mejoramiento del SGC según la serie de
normas ISO 9000:2000.

Ya en el proceso de diagnóstico en sí se
comienza por la identificación de los objetivos generales
que se quieren con la implantación de un SGC en la
Entidad, estando estos en consonancia con el por qué de
la certificación del SGC de la organización por las
ISO.

Por otra parte se debe realizar la
identificación de las expectativas de las partes
interesadas ya que al aplicar un SGC en la organización
se supone que se desean satisfacer las expectativas de diversas
partes interesadas como son:

Clientes y usuarios finales: Estos serán
los principales beneficiados y podrán palpar de forma
más directa todas las mejoras que conlleva la
implantación de un SGC en el servicio y/o producto
permitiendo así la posibilidad de planificar y realizar con
un elevado grado de objetividad las acciones que se proponga para
el futuro y evitando desacuerdos o rechazos con otras entidades
que interactúen con ella.

Empleados: Los empleados, al aplicarse un SGC,
se verán con la posibilidad de definir claramente las
responsabilidades generales y específicas de la actividad
que realizan. De lo anterior se deriva que se podrá lograr
una mayor coordinación y un vínculo más estrecho
entre las áreas de la organización de ahí que se
identifiquen rápidamente los problemas existentes reales o
potenciales que afecten la calidad en la organización. Se
establecerá un vínculo más estrecho
con la administración ya que la misma tiene una alta
responsabilidad en la implantación del SGC y los empleados
son las células fundamentales en este proceso.

Sociedad: En nuestros días producto del
creciente incremento por lograr que la mayoría de las
empresas del país puedan implantar el Perfeccionamiento
Empresarial se ha elevado la cantidad de Empresas que deben
acceder al proceso de certificación de sus productos y/o
servicios.

Se logra con esto que la Empresa tenga la posibilidad de
contar con un servicio y/o producto que cumpla todos los
requisitos dándole una seguridad en el camino del
Perfeccionamiento Empresarial lo que haría que la Entidad
sea más eficiente y eficaz repercutiendo positivamente en la
economía del país y en la sociedad aportando, una vez
implantado el Perfeccionamiento Empresarial, una mayor
competitividad y una mayor calidad en su producción y/o
servicios.

Obtención de información sobre la familia
de normas ISO 9000:2000, para la obtención de
información sobre la familia de normas ISO 9000:2000 se
realizan estudios, consultas y utilización detallada de las
propias normas las cuales se han elaborado para asistir a las
organizaciones de todo tipo y tamaño en la
implementación y operación de SGC.

Aplicación de la serie de normas ISO 9000:2000
en el SGC, partiendo de la decisión de que lo que se
busca es la certificación del SGC conforme con la Norma ISO
9001:2000, se identifica la necesidad de utilizar la Norma ISO
9001 como base para la certificación.

Comenzando por que la aplicación de la serie de
normas ISO 9000:2000 en un SGC tiene que recibir la influencia de
los objetivos particulares de los productos y/o servicios, los
procesos y las prácticas específicas de la
organización se procede en el caso particular de la
organización objeto de estudio a realizar un
diagnóstico de la situación actual del SGC de la
Entidad basándose en los requisitos que debe cumplir este
según la Norma ISO 9001:2000 para su futura
certificación.