El valor del silencio en el proceso de mediación

Dentro del campo de la Teoría del Conflicto y la
Negociación, existe una obra cuya crucial importancia
radica en el hecho de que nos prepara para saber tomar una
actitud sensata, y a la vez prudente y equilibrada como
intermediarios en una situación de conflicto, que consiste
en saber evaluarla y evaluar como establecer los cimientos
primarios, para una negociación adecuada basada en el
silencio como estrategia para deliberar y mejorar la
comunicación, pudiendo generar las bases para los primeros
consensos. Me refiero al excelente libro "EL VALOR DEL SILENCIO
EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN: UN MEDIO PARA LA PAZ" de
Miguel Armando Garrido, que bien puede considerarse un
clásico de lectura obligada que nos permite aprender a
dilucidar todos los factores a tomar cuenta no solamente para
evitar que la sangre llegue al río sino conseguir por
todos los medios que esta no corra.

Una obra de esta naturaleza, más que un libro de
texto convencional, es todo un manual que debe revisitarse para
poder irlo apreciando cada vez más y más. A
continuación, comentaremos algunas cosas claves que este
contiene, de manera coloquial y en ocasiones reproduciendo
textualmente algunos de sus párrafos de primordial
importancia. La pretensión de estas líneas,
consiste solamente en proveer una invitación a su
lectura.

La mediación viene a ser un trabajo fino de
comunicación persuasiva para la construcción de
consensos entre las partes, promovido por un sujeto o actor que
actúa de manera imparcial y absolutamente ética y
discreta.

Este libro de Miguel Garrido no aborda técnicas
concretas de carácter prospectivo para el análisis
de conflictos en base al establecimiento de posibles escenarios,
pero da muy buenas bases del proceso
pragmático de la mediación y su sustento
teórico.

I. EL
CONFLICTO

"En toda relación interpersonal existen factores
externos susceptibles de crear tensiones o conflictos". De no ser
así, no existirían discrepancias o desacuerdos
entre las personas y los grupos humanos de cualquier tipo. Las
iniciativas de todos los seres humanos podrían siempre
llevarse a cabo, todas tendrían sentido y nadie
discutiría ni tendría dudas u
objeciones.

"Cuando tomamos conciencia de que existen factores
externos a las personas, que pueden generar tensiones o
conflictos; nuestra atención se centra en los factores que
lo generaron y no en los temas o títulos que las partes
dieron al conflicto". Lo importante en un conflicto es distinguir
cómo es que se originó más que las
dimensiones que llegó alcanzar aunadas a las
justificaciones muy particulares de las partes, y de los actores
interesados en que no se resuelva.

"Los factores externos siempre se observan de una u otra
manera en el proceso de mediación". Esto conlleva a
entender que el valor fundamental del mediador es la
imparcialidad que se sabe acompañar de una buena dosis de
objetividad.

"La fuente de las tensiones y los conflictos tienen una
relación directa con el fenómeno de las
aspiraciones y de las necesidades". Para que se compliquen las
cosas debe de existir una situación que se salga de
control y no existe conflicto que no se derive de un choque de
intereses.

"Cuando una aspiración no es tenida en cuenta,
eso genera una subida de tensión.

Del mismo modo, cuando una necesidad se manifiesta y no
es tenida en cuenta eso provoca tensión". Los conflictos
se suelen dar cuando las aspiraciones y necesidades no son
tomadas –lo suficientemente- en cuenta.

"Los conflictos nacen de tensiones que no se han tomado
en serio ni a tiempo, o que no se han sabido o podido solucionar
bien". Es muy importante entender que fue lo que generó al
conflicto y qué es lo que está permitiendo amenace
con volverse inmanejable.

"Ante tensiones o conflictos lo ideal es
prevenirlos… más que narrar las situaciones
conflictivas, debe pensar cómo las va a trabajar". Las
reflexiones de un mediador deben de privilegiar más la
acción que el análisis –en sí mismo-
exhaustivo de los hechos.

"…la naturaleza del conflicto no debe ser vista
desde una sola perspectiva, pues en ese caso funcionaremos
fragmentariamente, es decir sin ver la totalidad que envuelve al
conflicto". Desde el punto de vista jurídico
consistiría en especificar a quién le asiste la
razón o quién está autorizado para hacer tal
o cual cosa, pero muchas veces la solución de un conflicto
rebasa el ámbito de lo normativo. Aún dentro de lo
meramente legal, nos vemos obligados a sopesar y equilibrar tres
premisas:

1) Lo que no está prohibido
está expresamente permitido.

2) Donde las leyes no distinguen no cabe
distinguir.

3) La ignorancia de las leyes no exime de
su cabal cumplimiento.

"…observaremos el conflicto desde la perspectiva
de una mala comunicación entre los sujetos conflictuantes
que viven un proceso de mediación". El germen de los
disensos, cuando no se vislumbra en ellos una
justificación visible, se encuentra en una falta de
comunicación, o bien en que ésta no es clara y
acumula cierto ruido.